Descripción:
¿tienes visión de negocio? ¿buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, queremos conocerte en palladium hotel group estamos buscando un/a front desk manager para trs coral hotel.
tus funciones principales serán:
gestión operativa y estándares forbes
* dirigir las operaciones de front desk asegurando cumplimiento con los estándares de forbes travel guide.
* supervisar check-in, check-out y procesos de atención al huésped, con enfoque en detalle y personalización.
* coordinar con housekeeping y butlers para garantizar experiencias integrales.
* gestionar incidencias con diplomacia y rapidez, manteniendo altos niveles de satisfacción.
liderazgo y desarrollo de equipo
* guiar y motivar a su equipo, asegurando cohesión, motivación y excelencia en servicio.
* implementar programas de formación en hospitalidad de lujo, protocolos forbes y upselling.
* realizar coaching para desarrollar talento interno y asegurar continuidad en la cultura de servicio.
gestión del cliente
* supervisar atención vip, huéspedes repetitivos y miembros de programas de lealtad.
* asegurar personalización en la estancia, anticipando necesidades y superando expectativas.
* analizar retroalimentación de huéspedes (encuestas, comentarios online, mystery guest forbes) y ejecutar planes de acción inmediatos.
gestión administrativa
* supervisar manejo de caja, depósitos y conciliaciones financieras.
* gestionar presupuesto operativo con enfoque en control de costos y optimización de ingresos.
* reportar kpis de satisfacción, ocupación, eficiencia operativa y rentabilidad.
a cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:
* posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
* excelente ambiente de trabajo.
* beneficios superiores a la ley.
* formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.
requisitos:
formación académica
* licenciatura en turismo, administración hotelera o afines.
experiencia
* 3–5 años en puestos de supervisión o gerencia en front desk en hoteles de lujo.
* experiencia en gestión de equipos multiculturales y en entornos de hospitalidad premium.
* se valora experiencia previa con estándares forbes travel guide, aaa diamond o leading hotels.
* español e inglés alto.