Este rol es el responsable de que cada curso de moris dieck esté operativamente impecable: desde que el producto se carga en la plataforma hasta que el último alumno termina su programa con una experiencia sin fricciones.es el punto de contacto entre el alumno y el ecosistema.
se asegura de que las sesiones en vivo estén programadas, que los materiales estén en su lugar, que las dudas se resuelvan y que la comunidad esté activa y bien gestionada.responsabilidades principales• asegurarse de que cada curso esté correctamente cargado en la plataforma: módulos, materiales, videos, recursos descargables y accesos funcionando.
• programar y coordinar las sesiones en vivo: fechas, horarios, links, recordatorios y comunicación a los alumnos.
• verificar que la experiencia técnica del alumno sea fluida desde el primer acceso.
• coordinar con el equipo de producción y el diseñador instruccional para asegurar que todos los entregables estén listos.
• ejecutar el checklist operativo previo a cada sesión en vivo.
• monitorear y atender foros, comentarios y preguntas dentro de la plataforma del curso.
• resolver dudas puntuales de los alumnos y escalar cuando el tema lo requiera.
• mantener un ambiente activo, ordenado y motivador dentro de cada comunidad.
• dar seguimiento a alumnos con baja participación.
• gestionar las comunicaciones operativas hacia los alumnos: bienvenidas, recordatorios, avisos y cierres de programa.
• ser el primer punto de contacto ante cualquier problema técnico o de acceso.
• reportar el estado operativo de cada curso y documentar procesos operativos para construir un sistema replicable y mejorable.
¿qué estamos buscando?
• 1–2 años de experiencia en operaciones digitales, atención a clientes, community management o roles similares.
• familiaridad con plataformas de cursos online (hotmart, teachable, kajabi o similares).
• interés genuino en finanzas personales e inversiones.
• habilidad para redactar con claridad y calidez.
• organización impecable y ojo para el detalle.
• comunicación clara y empática con los alumnos.
• capacidad para documentar procesos y construir checklists.
• proactividad, criterio para resolver problemas y actitud de servicio.