Propósito del puesto
asegurar la operación, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica de la empresa, garantizando soporte oportuno a los usuarios, continuidad en los procesos productivos y administrativos, y alineamiento de la tecnología con las necesidades del negocio.
responsabilidades principales
* soporte a usuarios
* atender y resolver incidencias de hardware, software, red e impresoras.
* brindar soporte de primer y segundo nivel presencial y remoto.
* gestionar requerimientos de accesos y cuentas de usuario.
* gestión de infraestructura tecnológica:
* administrar servidores locales, respaldos y antivirus.
* mantener la red lan/wifi, impresoras y equipos de comunicación.
* dar seguimiento al servicio de internet, telefonía y sistemas en la nube.
* seguridad informática:
* monitorear y aplicar políticas de seguridad (contraseñas, respaldos, accesos).
* coordinar actualizaciones y parches de seguridad.
* proteger la información confidencial de la empresa y evitar vulnerabilidades.
* sistemas de negocio y software:
* dar soporte a erp microsoft dynamics
* administrar licenciamiento de software.
* coordinar con proveedores externos en caso de fallas críticas.
* planeación y mejora continua:
* detectar necesidades tecnológicas y proponer mejoras.
* elaborar inventario de hardware, software y contratos de soporte.
* implementar procedimientos de respaldo, recuperación y continuidad operativa.
indicadores de desempeño (kpis)
* tiempo promedio de resolución de incidencias.
* % de disponibilidad de red y sistemas clave (> 98%).
* cumplimiento de respaldos y políticas de seguridad.
* nivel de satisfacción de usuarios internos.
* cumplimiento del presupuesto asignado a ti.
formación académica
* licenciatura/ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, informática o afín.
experiencia
* 3 a 5 años en soporte técnico o administración de ti.
* experiencia en empresas de manufactura (deseable).
* experiencia en atención a usuarios y coordinación con proveedores externos.
conocimientos técnicos
* redes lan/wan/wifi y administración de servidores windows/linux.
* soporte de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
* erp (preferente experiencia en sistemas de manufactura).
* herramientas de respaldo y recuperación.
* seguridad informática y antivirus corporativos.
* office 365 / google workspace.
competencias conductuales
* orientación al cliente interno: capacidad de servicio y empatía con usuarios.
* resolución de problemas: análisis y diagnóstico rápido de incidentes.
* organización y planeación: priorización de tareas y gestión de recursos.
* comunicación efectiva: explicar en lenguaje sencillo temas técnicos a usuarios no expertos.
* trabajo bajo presión: mantener la calma y eficiencia ante fallas críticas.
* proactividad: anticipar necesidades tecnológicas y proponer mejoras.condiciones del puesto
* horario: administrativo con disponibilidad para emergencias fuera de horario.
* modalidad: presencial en planta con soporte remoto eventual.
* relaciones internas: todas las áreas de la empresa (producción, calidad, administración, ventas).
* relaciones externas: proveedores de ti, telecomunicaciones, software y servicios en la nube.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $28, $35,000.00 al mes
beneficios:
* estacionamiento de la empresa
* servicio de comedor con descuento
experiencia:
* coordinador o jefe soporte ti: 4 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial