Propósito del puesto
Asegurar la operación, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica de la empresa, garantizando soporte oportuno a los usuarios, continuidad en los procesos productivos y administrativos, y alineamiento de la tecnología con las necesidades del negocio.
Responsabilidades principales
- Soporte a usuarios
- Atender y resolver incidencias de hardware, software, red e impresoras.
- Brindar soporte de primer y segundo nivel presencial y remoto.
- Gestionar requerimientos de accesos y cuentas de usuario.
- Gestión de infraestructura tecnológica:
- Administrar servidores locales, respaldos y antivirus.
- Mantener la red LAN/WiFi, impresoras y equipos de comunicación.
- Dar seguimiento al servicio de internet, telefonía y sistemas en la nube.
- Seguridad informática:
- Monitorear y aplicar políticas de seguridad (contraseñas, respaldos, accesos).
- Coordinar actualizaciones y parches de seguridad.
- Proteger la información confidencial de la empresa y evitar vulnerabilidades.
- Sistemas de negocio y software:
- Dar soporte a ERP Microsoft Dynamics
- Administrar licenciamiento de software.
- Coordinar con proveedores externos en caso de fallas críticas.
- Planeación y mejora continua:
- Detectar necesidades tecnológicas y proponer mejoras.
- Elaborar inventario de hardware, software y contratos de soporte.
- Implementar procedimientos de respaldo, recuperación y continuidad operativa.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Tiempo promedio de resolución de incidencias.
- % de disponibilidad de red y sistemas clave (> 98%).
- Cumplimiento de respaldos y políticas de seguridad.
- Nivel de satisfacción de usuarios internos.
- Cumplimiento del presupuesto asignado a TI.
Formación académica
- Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín.
Experiencia
- 3 a 5 años en soporte técnico o administración de TI.
- Experiencia en empresas de manufactura (deseable).
- Experiencia en atención a usuarios y coordinación con proveedores externos.
Conocimientos técnicos
- Redes LAN/WAN/WiFi y administración de servidores Windows/Linux.
- Soporte de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- ERP (preferente experiencia en sistemas de manufactura).
- Herramientas de respaldo y recuperación.
- Seguridad informática y antivirus corporativos.
- Office 365 / Google Workspace.
Competencias conductuales
- Orientación al cliente interno: capacidad de servicio y empatía con usuarios.
- Resolución de problemas: análisis y diagnóstico rápido de incidentes.
- Organización y planeación: priorización de tareas y gestión de recursos.
- Comunicación efectiva: explicar en lenguaje sencillo temas técnicos a usuarios no expertos.
- Trabajo bajo presión: mantener la calma y eficiencia ante fallas críticas.
- Proactividad: anticipar necesidades tecnológicas y proponer mejoras.Condiciones del puesto
- Horario: Administrativo con disponibilidad para emergencias fuera de horario.
- Modalidad: Presencial en planta con soporte remoto eventual.
- Relaciones internas: Todas las áreas de la empresa (producción, calidad, administración, ventas).
- Relaciones externas: Proveedores de TI, telecomunicaciones, software y servicios en la nube.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $28,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor con descuento
Experiencia:
- Coordinador o jefe soporte TI: 4 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordiandor de soporte TI
🏢 Bm Capital Humano
📍 Huejotzingo