Descripción del trabajo
nuestro equipo busca a un profesional experimentado para cubrir un rol de soporte técnico en el sitio.
requiere al menos un año de experiencia en roles similares, con habilidades para resolver problemas técnicos y brindar asistencia a clientes y usuarios.
* recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
* diagnosticar y resolver problemas técnicos utilizando herramientas y técnicas adecuadas.
* proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
* realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
* colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
el candidato ideal tendrá una sólida formación en tecnologías actuales y estará actualizado sobre productos y servicios relevantes.