Estamos contratando un auditor de call center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.
Objetivo del puesto:
asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del auditor de call center:
·monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
·validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
·documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
·analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
·colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
·medir el impacto de las mejoras implementadas.
·asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.
Perfil requerido:
·experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
·conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
·capacidad de análisis y pensamiento crítico.
·organización y manejo de información confidencial.
·buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
·deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.
·indispensable radicar en cancún, el trabajo es presencial.
Ofrecemos:
·sueldo competitivo.
·prestaciones de ley desde el primer día.
·capacitación continua en calidad y procesos.
·oportunidad de desarrollo profesional.
·entorno estructurado y orientado a resultados.
·estabilidad laboral.
Si estás buscando empleo como auditor de call center, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte.