*forma parte del equipo vna*
vna group es un grupo empresarial constituido por gran diversidad de marcas; vento motorcycles, su marca estrella es una marca enfocada en ofrecer soluciones de movilidad urbana adecuadas al estilo y gusto del consumidor mexicano.
*solicitamos coordinador de analisis de información call center*
*objetivo del puesto*:informar los indicadores de desempeño cuantitativos del servicio call center - postventa multi contacto de grupo vna.
*requisitos*:
- licenciatura terminada con enfoque económico - administrativo
- experiência en atención call center (1 año)
- manejo de sistema teléfonico (1 año)
- experiência en atención al cliente
- capacidad de toma de desiciones
- capacidad de análisis de información
- manejo de office (excel medio - avanzado)
*principales funciones del puesto*:
- desarrollo de reportes de indicadores de desempeño
- monitoreo en tiempo real e historico (llamadas, chats y tickets)
- planeación estratégica de descansos
- presentación de indicadores de desempeño
- seguimiento, dirección, supervisión y entrenamiento a agentes telefónicos
- optimizar el funcionamiento de un call center
- administrar el personal en relación a la cantidad de llamadas, chats y tickets entrantes que deben ser atendidos
- impulsar el cumplimiento de objetivos
*ofrecemos*:
- sueldo mensual bruto de $15k
- prestaciones de ley desde el día uno
- fondo de ahorro
- servicio de comedor
- capacitación pagada
- jornada laboral de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m., con dos descansos en sábado al mes
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $15,* al mes
horario:
- turno de 10 horas
lugar de trabajo: empleo presencial