Negocios de servicio offline (consumer electronics)
ubicación: ciudad de méxico, plaza carso
área: servicio de posventa / experiencia al cliente
estamos en búsqueda de un ingeriero o supervisor de negocios de servicio offline que sea estratégico y operativo para liderar el ecosistema de posventa de la línea de dispositivos móbiles (hardware).
esta persona será el responsable de la red de centros de servicio físicos, asegurando que cada punto de contacto, desde tiendas físicas hasta servicios postales, refleje nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
responsabilidades clave
* gestión de red y operaciones: supervisar la construcción, auditoría y operación diaria de los centros de servicio al cliente (csc).
* monitoreo de desempeño: controlar y reportar métricas clave de servicio: nss (satisfacción), tat (tiempo de reparación) y bounce rate (reincidencia).
* excelencia con proveedores: gestionar la relación con socios de servicio, incluyendo contratos, análisis de roi y gestión de reclamaciones.
* desarrollo de talento: liderar los programas de capacitación, certificación e incentivos para el personal de los centros de servicio.
* canales estratégicos: dirigir la estrategia de servicio postal y la gestión de brc para ampliar el alcance de nuestra atención.
¿qué estamos buscando?
* experiencia: 3 a 5 años en gestión de negocios de servicio posventa, preferiblemente en la industria de smartphones, tablets o pcs.
* conocimiento del mercado: entendimiento profundo del mercado tecnológico, refacciones y seguros de servicio.
* mentalidad analítica: capacidad avanzada en análisis de datos (excel/powerpoint) para identificar tendencias y resolver escalaciones.
* habilidades interpersonales: excelentes capacidades de negociación y comunicación para colaborar con gerentes de nivel medio y senior (kas).
* agilidad cultural: apertura para trabajar en entornos multiculturales y capacidad para mantener el enfoque bajo presión.
competencias profesionales opcionales
* experiencia en consumer service insight y planeación de negocios.
* capacidad para abordar problemas técnicos complejos (análisis de logs).
* alta capacidad de creatividad e innovación para la mejora del servicio.