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Optimización de recursos operativos wfm call center (tlalpan)

Tlalpan, D.F.
Link-Worldwide
Operador telefónico
Publicada el 15 junio
Descripción

Vacante para la empresa talento y formación en six flags - tlalpan, ciudad de méxico

¡te estamos buscando!


vacante: coordinador/a de planeación operativa (wfm)

ubicación: tlalpan sur | horario: tiempo completo

área: workforce management / planeación estratégica


¿qué harás en este puesto?

serás el estratega que mantiene todo en equilibrio. Transformarás datos en decisiones inteligentes, anticiparás la demanda y garantizarás que siempre haya gente donde más se necesita.


¿qué necesitas para destacar?

* dominio de excel intermedio (indispensable)
* experiencia con herramientas wfm (kronos, aspect, genesys o similar)
* perfil analítico, proactivo y orientado a resultados
* comunicación efectiva y trabajo colaborativo
* vivir a máximo 45 minutos de tlalpan sur


tus desafíos clave serán

* elaborar pronósticos (forecast) de volumen y plantilla
* analizar datos y proponer mejoras operativas
* generar reportes e indicadores de desempeño (kpis)
* coordinar con operaciones para implementar ajustes
* monitorear métricas en tiempo real y reaccionar con agilidad


¿qué ofrecemos?

* sueldo competitivo y puntual
* clima laboral positivo y cooperativo
* crecimiento profesional dentro de una empresa sólida
* tiempo asignado para desayuno y comida


¿te apasionan los datos y la estrategia?

esta es tu oportunidad para ser el motor de la operación. Postúlate y haz que todo funcione como reloj.

nivel de educación deseada: media superior

nivel de experiencia deseada: nivel medio

función departamental: atención al cliente

industria: seguros / aseguradora


habilidades

* puntualidad
* resolución de problemas
* responsabilidad
* atención al detalle
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