En majestic resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajo donde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos profesional y personalmente.
Majestic resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo.
¡estamos buscando nuestro próximo líder!
*supervisor call center*:
*alcance*:el tamaño del equipo oscilara entre 8 y 12 agentes.
*responsabilidades*: las funciones y responsabilidades de los líderes de equipo pueden incluir:
- asegurarse de que los agentes cumplan con sus deberes y alcancen sus objetivos de kpi (indicadores clave de desempeño).
- revisar el rendimiento del equipo de agentes, la productividad de los agentes y dar retroalimentación.
- programar y verificar la asistencia diaria del equipo (cumplimientos horarios).
- manejar llamadas de quejas o conflictos de clientes, cuando se necesite escalar un problema.
- mantener la motivación constante del equipo para impulsar las ventas y asegurar que se alcancen los objetivos comerciales
- identificar problemas operativos en el call center y sugerir mejoras a la gerencia.
- minimizar el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes a través de nuestros diversos canales para garantizar se mantenga un alto nível
de satisfacción acorde a los estándares de la marca.
*habilidades*: las principales habilidades de los supervisores de call center son:
- habilidades interpersonales: capacidad para resolver conflictos entre los miembros del equipo; facilidad para motivar a otros y dar
retroalimentación constructiva.
- responsabilidad sobre el rendimiento de su equipo.
- confianza en sus acciones.
- habilidades organizativas, especialmente en la planificación.
- habilidades de coaching.
- conocimiento del producto y de los sistemas.
- dominio excelente (casi nativo) del inglés escrito es un requisito para este trabajo.
- experiência excepcional en soporte al cliente, preferentemente en soporte telefónico.
- experiência en ventas y comprensión de las métricas y factores de impulso de ventas.
- capacidad para detectar riesgos en el equipo o los empleados antes de que se conviertan en problemas.
- historial comprobado de creación de relaciones positivas con empleados y socios.
- ética de trabajo sólida y talento para sacar lo mejor de los demás.
- pasión por compartir conocimientos y ayudar a otros.
- licenciatura en turismo, administración, comunicación o marketing.
- 1 año de experiência en servicio al cliente, hospitalidad, reservas y/o call center.
- conocimiento de técnicas de ventas y gestión de personal
- conocimientos administrativos y uso de office.
- disponibilidad para horarios rotativos.
- nível de idioma: inglés avanzado verbal y escrito; se valoran otros idiomas.
- candidato deberá cursar y aprobar sesiones de entrenamiento en capacidades blandas donde se incluirán temas sobre técnicas de supervisión,
comunicación asertiva, manejo de quejas, inteligencia emocional, manejo efectivo del tiempo, desarrollo-resolución de conflictos.
*importante: contar con pasaporte vigente (viajara a rd para capacitación).