Objetivo del puesto
gestionar y coordinar las solicitudes de reservaciones de clientes, asegurando una experiencia optimizada y satisfactoria, y maximizando la ocupación y los ingresos del establecimiento. Manejo de portales de reservas, programación de los mismos y capturas mensuales de datos de reservas. Adquirir insumos y bienes que la organización necesita para funcionar, mediante listas semanalmente realizadas por cada área, entrega de los insumos.
funciones y responsabilidades
1. atención al cliente brindar información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios. Resolver dudas o problemas relacionados con las reservaciones de manera oportuna y profesional.
2. gestión de reservaciones registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema correspondiente. Verificar depósitos, pagos y cumplimiento de políticas de reservación. Cotización y coordinación de servicios extras solicitados por los clientes.
3. coordinación interna comunicarse con otros departamentos (operaciones, alimentos y bebidas, etc.) para garantizar que las solicitudes de los clientes se cumplan. Proveer reportes diarios/semanales sobre ocupación y ventas.
4. estrategia y ventas identificar oportunidades de venta cruzada o paquetes promocionales para incrementar ingresos. Cumplir con los objetivos de ocupación establecidos por la gerencia.
5. cumplimiento y calidad asegurar el cumplimiento de las políticas internas y normativas vigentes. Mantener un nivel alto de satisfacción del cliente.
6. compras investigar a los proveedores. Negociar precios y condiciones de los contratos. Controlar las órdenes de pedido. Recibir los productos entregados por los proveedores. Entregar los productos a cada jardín de eventos. Realizar devoluciones de productos no conformes. Evaluar desempeño de proveedores. Realizar reportes de gastos. Facturación de compras.
requisitos
* escolaridad: preparatoria terminada o licenciatura en turismo, administración o afín.
* experiencia: mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o puestos similares.
* habilidades: comunicación efectiva y trato amable. Organización y manejo de tiempo. Capacidad para trabajar bajo presión. Manejo de software de reservaciones o crm. Idiomas: español (indispensable); inglés (deseable).
* licencia de conducir vigente y experiencia en manejo.
competencias
* enfoque en el cliente.
* resolución de problemas.
* proactividad.
* atención al detalle.
* organización.
* negociación.
* comunicación.
condiciones
* horario: tiempo completo.
* ubicación: tepoztlán, morelos.
* tipo de puesto: tiempo completo.
* salario: $8,* - $10,* al mes.
* beneficios: descuento de empleados; estacionamiento de la empresa; estacionamiento gratuito; horarios flexibles.
* tipo de jornada: incluye fines de semana.
* turno: 8 horas.
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