Analista de soporte de aplicaciones / sap key user buscamos un(a) analista capaz de brindar soporte funcional a usuarios internos en aplicaciones de negocio, principalmente sap, apoyando en el análisis de incidencias, seguimiento de tickets, pruebas con usuarios y documentación de procesos, con el objetivo de asegurar la continuidad operativa de las áreas involucradas salario : $31,000 (mxn) brutos mensuales horari o: lunes a jueves de 9:00am a 6:30pm y viernes de 9:00am a 3:00pm modalida d: presencial ubicación : ciudad de méxico alvaro obregón contrato: indetermina do funciones principales: recibir, analizar y dar seguimiento a incidencias o requerimientos reportados por usuarios internos en aplicaciones de negocio. Identificar si los problemas reportados corresponden a errores funcionales, técnicos, de proceso o de uso de la herramienta. Brindar soporte funcional de primer y segundo nivel en sap y otras aplicaciones utilizadas por la compañía. Escalar incidencias complejas a equipos técnicos, consultores sap o equipos globales de soporte cuando sea necesario. Dar seguimiento a tickets mediante herramientas de service desk, asegurando documentación clara, tiempos de respuesta y cierre adecuado. Apoyar en la gestión de roles, perfiles y accesos de usuarios en sap, conforme a los procedimientos internos. Participar en pruebas uat con usuarios finales, documentando resultados, hallazgos y validaciones. Apoyar en el levantamiento y documentación de procesos operativos. Colaborar con equipos internos y globales para dar seguimiento a incidencias, cambios o mejoras en aplicaciones. Apoyar en proyectos de mejora continua, automatización básica o generación de reportes mediante herramientas como power bi, power apps o power automate. Elaborar reportes de seguimiento, documentación funcional y planes de trabajo sencillos para proyectos o requerimientos específicos. Dar soporte en procesos relacionados con sap sd/mm y facturación electrónica, de acuerdo con la experiencia del candidato. Requisitos: ingeniería en sistemas, informática, tecnologías de la información, administración, industrial o carrera afín. 2 a 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones, análisis funcional, soporte sap, key user sap o posiciones similares. Experiencia dando soporte a usuarios internos y seguimiento a tickets. Conocimiento funcional en sap, preferentemente módulos sd y/o mm. Experiencia participando en pruebas uat o validaciones con usuarios. Experiencia en documentación, levantamiento o mapeo de procesos. Deseable experiencia en empresas de consumo, retail, distribución, manufactura o servicios. Deseable conocimiento en facturación electrónica. Deseable experiencia con herramientas power platform: power bi, power apps o power automate. Nivel de inglés avanzado necesario para meetings, documentación y seguimiento con equipos globales. Ofrecemos: prestaciones de ley 12 dias de vacaciones al cumplir el primer año laborado 25% prima vacacional vales de despensa membresía de asistencia médica vrim seguro de vida $120,000