Importante institución financiera se encuentra en busqueda de personal:
atención a clientes interno/ help desk o mesa de servicio interno
responsabilidades principales
• atender y canalizar incidencias operativas, técnicas o administrativas provenientes de sucursales.
• registrar y dar seguimiento a tickets de servicio en la plataforma cas.
• validar documentación soporte según criterios institucionales y normativas internas.
• emitir reportes básicos en excel sobre estatus, tiempos de respuesta y volúmenes de atención.
• interactuar con diversas áreas resolutorias del corporativo para asegurar la resolución efectiva de los casos.
• documentar hallazgos, aprendizajes y retroalimentación en la base de conocimiento del área.
• garantizar la correcta clasificación y cierre de cada caso.
perfil requerido
* escolaridad:
• licenciatura trunca o concluida en áreas económico-administrativas, sistemas, informática o afines.
* experiencia deseable: 1 año en mesa de control, atención a clientes, soporte administrativo o gestión operativa.
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* deseable experiencia previa en instituciones financieras, centros de atención, operación bancaria o manejo de documentación institucional.
* conocimientos técnicos:
• manejo intermedio de microsoft excel (filtros, tablas, fórmulas básicas).
• conocimiento general de procesos operativos administrativos.
• familiaridad con herramientas de ticketing o gestión de incidencias.
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* comprensión de normativas de confidencialidad y manejo de información sensible.
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* conocimiento básico de estructuras organizacionales institucionales
oferta
prestaciones de ley
horario de lunes a viernes de 9-7
sueldo neto $15,800 mensual