Descripción del puesto responsable de brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de la empresa. Se enfoca en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresión, telecomunicaciones e infraestructura de redes. Responsabilidades atención y resolución de incidencias de usuarios. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresión y telecomunicaciones. Diagnóstico, instalación, configuración y reemplazo de componentes de hardware y software. Monitoreo de sistemas de impresión y generación de reportes de mantenimiento. Registro de incidencias en bitácoras y sistemas de ticketing. Soporte remoto y en sitio, atención de tickets y consultas de usuarios. Configuración y mantenimiento de redes: ip, poe, cableado estructurado, puntos de acceso, routers, firewalls y switches. Asistencia en fallas de hardware de computadoras y equipos biométricos ip. Operación básica de videoporteros, telefonía ip y otros dispositivos de seguridad. Contribución a la documentación técnica y soporte de sistemas operativos windows y linux (básico). Requisitos grado técnico o ingeniero en informática, sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico y servicios de ti. Conocimientos de infraestructura de ti: servidores windows, routers, firewalls, switches, impresoras, puntos de acceso y redes ethernet/tcp‑ip. Habilidades en instalación y configuración de software: windows (avanzado), office 365, antivirus, adobe, sql, contpaq, unifi, veeam. Certificaciones opcionales: ccna (cisco), vcp (vmware). Disponibilidad de horario y trabajo presencial. Habilidades personales: proactivo, trabajo en equipo, comunicación efectiva y actitud de servicio. Beneficios salario competitivo (aprox. $9,000 a $12,000 mensuales). Bono de productividad, asistencia y puntualidad. Prestaciones de ley y superiores. Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida. Teléfono de la empresa, programa de referidos y capacitaciones constantes. Horario laboral de lunes a viernes (horario flexible 8 o 9 am a 6 pm). J-18808-ljbffr