Ubicación:
Zapopan, Jalisco |
Modalidad:
100% Presencial
En Smart Bamboo, estamos buscando a nuestro próximo
Ingeniero de Operaciones y Estrategia TI
. No buscamos a alguien que simplemente resuelva problemas del día a día; buscamos a un arquitecto de soluciones que transforme nuestras operaciones tecnológicas a través de la innovación y la inteligencia artificial.
Serás una pieza estratégica en nuestro equipo, encargado de potenciar nuestras herramientas (como Zendesk AI) y de diseñar el futuro de las operaciones tecnológicas en la empresa. Tu misión será evolucionar el soporte técnico de un centro de costos a un motor de eficiencia y estrategia. Te unirás a un equipo de tecnología ágil y en crecimiento, donde tu impacto será fundamental y visible.
Tu Misión Estratégica
- Potenciar Operaciones con IA:
Liderarás la implementación y optimización de soluciones de Inteligencia Artificial en nuestras herramientas. Tu primer objetivo será maximizar el potencial de Zendesk AI para automatizar respuestas, predecir incidencias y elevar la experiencia de nuestros colaboradores y clientes.
- Ingeniería de Operaciones del Futuro:
No solo resolverás problemas, los anticiparás. Analizarás nuestros flujos de trabajo y diseñarás soluciones tecnológicas innovadoras para optimizar la operación completa del departamento, yendo más allá del soporte técnico tradicional.
- Guardián de la Infraestructura y Eventos:
Mantendrás la robustez y seguridad de nuestra infraestructura TI (redes, switches, firewalls, servidores) y seguirás siendo el pilar tecnológico en nuestras exposiciones y eventos, garantizando una ejecución impecable y de alto impacto.
- Estrategia y Mejora Continua:
Documentarás y rediseñarás procesos, proponiendo mejoras y automatizaciones que hagan nuestro departamento más escalable y eficiente. Serás clave en la creación del roadmap tecnológico de la compañía.
El Perfil Estratégico que Buscamos
Indispensable:
- Experiencia Comprobada en IA Aplicada:
Experiencia sólida (2+ años) implementando o gestionando soluciones de IA en entornos de soporte u operaciones (ej. chatbots, automatización de tickets, análisis predictivo).
- Sólida Base en Infraestructura TI:
Dominio de soporte técnico (Windows, macOS), gestión de redes (cableado estructurado, switches, firewalls, WiFi) y principios de seguridad informática.
- Visión Estratégica y de Negocio:
Capacidad para entender los objetivos de la empresa y proponer soluciones tecnológicas que impulsen la eficiencia y el crecimiento, no solo que "apaguen incendios".
- Disponibilidad para Eventos Clave:
Entusiasmo por ser el referente técnico en nuestras expos, activaciones y eventos especiales, asegurando una experiencia tecnológica de primer nivel.
- Comunicación de Alto Impacto:
Habilidades excepcionales para comunicar conceptos técnicos complejos a audiencias no técnicas y colaborar de forma efectiva con todos los departamentos.
Deseable (Puntos extra que te harán destacar):
- Conocimientos de scripting para automatización (Python, SQL, Bash).
- Experiencia previa en entornos dinámicos como retail, entretenimiento o agencias.
- Certificaciones en áreas de IA, Cloud (AWS, Azure) o redes (CCNA).
¿Qué Ofrecemos?
- Salario:
$20,000 - $30,000 MXN brutos mensuales (según experiencia) y prestaciones de ley.
- Un rol estratégico con impacto directo en la eficiencia y el futuro tecnológico de la compañía.
- La oportunidad de ser pionero en la implementación de soluciones de IA que definan nuestras operaciones.
- Un camino de crecimiento claro, con la posibilidad de evolucionar hacia un rol de liderazgo en las operaciones tecnológicas de toda la empresa.
- Un ambiente de trabajo colaborativo donde tus ideas y propuestas son el motor del cambio.
- Oportunidades de desarrollo y formación continua.