Descripción del puestoingeniero/especialista de soporte técnico en impresoras 3d, equipos de computación y redes, con experiencia en configuración, mantenimiento y servicio al cliente.el rol abarca el soporte en sitio, la capacitación de usuarios y la gestión de incidentes y tickets a través de la mesa de soporte.requisitoslicenciatura o ingeniería en mecatrónica, mecánica, robótica, sistemas, informática o carreras afines.experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico o mantenimiento de equipos pc, impresoras 3d, escáneres 3d, redes y cableado estructurado.conocimientos sólidos de cad, diseño asistido por escáner y software de modelado.conocimientos de redes (lan, wan, vlan, dhcp, ip), servidores y sistemas operativos (windows, macos).
competencia en utilización de microsoft office, google workspace y herramientas de ticketing (servicenow, mes, etc.).
inglés intermedio a avanzado para leer documentación técnica.licencias de conducir tipo a y disponibilidad para traslados dentro del país o estado de querétaro.habilidades: atención al cliente, diagnóstico de fallas, documentación, trabajo en equipo y proactividad.responsabilidadesservicio de consultoría y capacitación a clientes internos y externos.instalación, configuración y puesta en marcha de impresoras 3d, escáneres 3d y equipos de computación.operar escáneres 3d, crear diseños cad asistidos y realizar inspección de piezas.manejo de incidentes vía mesa de tickets: registro, clasificación, seguimiento y resolución.desarme, reparación y reemplazo de componentes de hardware (ram, ssd, impresoras, etc.) y mantenimiento preventivo.implantación y soporte de software (clonación, backups, administración de usuarios y dispositivos).
gestión de copias de seguridad, recuperación de datos y control de inventario de equipos.participar en ensayos, experimentación y pruebas de impresoras 3d y equipos relacionados.atención telefónica y remota, junto con soporte presencial según requiera la instalación.documentación y registro de incidencias en el crm o sistema de tickets.beneficios y compensaciónsalario mensual competitivo: entre $8,000 y $18,000 pesos, según experiencia.pago de bonos de productividad y metas.prestaciones de ley, seguro de vida y fondo de ahorro.bonos adicionales por rendimiento y aguinaldo extra (15 días extra al cumplir metas).
horario completo de 8 horas: rotación 4x3, lunes a domingo con descanso semanal; también se ofrece jornada fija 9 a 18 para ciertos roles.vacaciones de ley y días festivos adicionales según cumplimiento de metas.oportunidades de capacitación y desarrollo profesional interno.ubicaciónqueretaro, estado de querétaro, méxico (av. Ejército republicano #121, col. Carretas c.p. *).
trabajo presencial.tipo de empleotiempo completo.contrato a término indefinido o a plazo según acuerdo.
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