_headhunters internacionales _apoyando a empresa líder en alimentos; buscamos talento para cubrir vacante de *analista de servicio al cliente*, realizando las siguientes:
*actividades*:
- atención al cliente mediante redes sociales, chat página web, correo electrónico y/o llamadas.
- dar soporte de logística de pedidos: gestión de entregas y devoluciones de producto.
- dar información clara y oportuna de entrega de pedidos.
- anulación de pedidos.
- conocer y estar en capacidad de revisar plataformas de pagos online usadas para poder realizar la trazabilidad de pagos en caso de que los clientes requieran una aclaración.
- hacer seguimiento post-venta de pedidos y recibir retroalimentación en cuanto a la salud de la mascota, peso y demás inquietudes comentarios que los clientes puedan tener.
- llevar registro diario de clientes/pedidos.
- facturación de pedidos.
- gestionar y registrar las quejas de los clientes hasta darles una adecuada resolución.
- hacer seguimiento a las quejas, contactando nuevamente al cliente después de transcurridos 5 días hábiles de haber brindado la solución.
- dar retroalimentación y sugerencias por escrito a área de producto y publicidad para mejora continua
*requisitos*:
- *experiência*:mínima de 1 año en servicio al cliente, logística y facturación.
- *escolaridad*:profesional técnico en carreras administrativas y/o afines
- ü _excel intermedio avanzado_
- ü _navegación web_
- ü _buena redacción y ortografía_
- *aptitudes*:altamente organizado, orientado al detalle, con comunicación asertiva
*sueldo y prestaciones*:
- *sueldo bruto mensual*:entre $18,000 y $20,000. Se ofrecerá un bono adicional del 25% de acuerdo por retención de clientes a partir del 4º mes
- *prestaciones*:de ley
- *tipo*:híbrido, 3x2
- *zona a laborar*:colonia roma, cdmx.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
pregunta(s) de postulación:
- cuántos años de experiência tienes en servicio al cliente, logística y facturación?
Lugar de trabajo: empleo presencial