El mozo de áreas públicas en the westin resort & spa cancún es responsable de la limpieza, mantenimiento y presentación impecable de todas las áreas comunes del resort, incluyendo lobbies, pasillos, baños públicos, escaleras, elevadores y zonas exteriores.
a través de su labor, contribuye a ofrecer un ambiente limpio, confortable y alineado con la filosofía de bienestar de la marca westin, garantizando una experiência positiva y segura para huéspedes y asociados.
*responsabilidades y obligaciones*
*limpieza en áreas públicas*
- realizar limpieza profunda y superficial de pasillos, lobby, baños, áreas recreativas, ascensores, oficinas y exteriores.
- barrer, trapear, aspirar y encerar pisos según procedimientos establecidos.
- lustrar muebles, accesorios, marcos de puertas, barandales y superficies de alto contacto.
- limpiar espejos, vidrios, ventanas y cristales de puertas.
- vaciar y desinfectar botes de basura en áreas públicas y mantenerlos abastecidos con bolsas nuevas.
- retirar polvo de techos, lámparas, rejillas de ventilación y superficies altas.
- mantener impecable la limpieza de alfombras y tapetes mediante aspirado frecuente y limpieza puntual de manchas.
- verificar constantemente la limpieza de pasillos y áreas comunes durante todo el turno.
*abastecimiento*
- reponer suministros de sanitarios (jabón, papel higiénico, toallas de papel, ambientadores, etc.).
- mantener los closets de servicio organizados, limpios y abastecidos de insumos y químicos.
- preparar los carros de limpieza con los materiales y herramientas necesarias para cubrir las áreas asignadas.
- reportar al supervisor necesidades de insumos o faltantes.
*seguridad e higiene*
- colocar señalamientos de "piso mojado" u otros letreros de precaución en áreas en limpieza.
- manipular correctamente químicos de limpieza siguiendo hojas de seguridad (msds).
- reportar de inmediato cualquier objeto olvidado (objetos perdidos y encontrados) siguiendo el protocolo de "lost & found".
- informar al área de seguridad sobre artículos sospechosos, actividades inusuales o riesgos detectados.
- apoyar en procedimientos de evacuación en caso de emergencias.
- utilizar en todo momento el equipo de protección personal (epp) asignado.
*relación con huéspedes*
- atender con amabilidad y disposición solicitudes de huéspedes sobre limpieza o suministros.
- mantener discreción y profesionalismo al trabajar en presencia de huéspedes.
- anticipar necesidades de limpieza y actuar de manera proactiva antes de recibir solicitudes.
*comunicación y coordinación interna*
- reportar de inmediato desperfectos de mobiliario, lámparas, ascensores o instalaciones a ingeniería o al supervisor de áreas públicas.
- informar al supervisor sobre áreas atendidas, incidencias y tareas pendientes al cierre de turno.
- coordinarse con otros mozos en horarios de alta ocupación para cubrir áreas críticas como lobby y baños públicos.
- apoyar en la preparación y limpieza de áreas para eventos, reuniones y banquetes.
- participar en capacitaciones internas sobre limpieza, sostenibilidad y atención al cliente.
*calidad*
- cumplir con estándares de limpieza, presentación y hospitalidad establecidos por la marca.
- dar seguimiento a las listas de verificación (checklists) de limpieza asignadas.
- garantizar que todas las áreas públicas transmitan una sensación de orden, higiene y frescura.
- cuidar el uso responsable de recursos (agua, químicos, energía eléctrica).
- mantener actitud proactiva hacia la mejora continua en la limpieza y presentación del hotel.
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