Objetivo del puestoEl Ingeniero de Soporte Junior es responsable de la atención y solución de incidencias, fallas y cambios generados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte eficiente y de calidad.️ Funciones principalesRegistrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio.Identificación y diagnóstico de fallas de nivel 1 y 2.Administración de tickets de soporte y documentación de actividades.Monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución.Resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía Cisco.Actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas.Generar reportes estadísticos y documentación técnica.Participar en proyectos especiales cuando sea requerido.RequisitosLicenciatura en Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica o afín (titulado o en proceso).Experiencia mínima de 1 año en soporte TI, administración de servicios en Windows y redes Cisco (Routing & Switching).Inglés técnico (lectura y escritura).Conocimientos intermedios en administración de redes.Licencia de manejo y disponibilidad para viajar.Actitud proactiva, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas.Deseable (no indispensable):Conocimiento en metodologías ITIL.Certificación CCNA o similar.Inglés conversacional.Habilidades blandasFacilidad de palabra.Trato amable y profesional.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Autodidacta y con iniciativa.Se ofreceSueldo fijo de $18,000 brutos mensuales.Prestaciones de ley.Laptop, acceso a red, VPN y demás herramientas de trabajo necesarias.Buen ambiente laboral y aprendizaje constante en proyectos de soporte tecnológico.Viaticos y gasolina.Ubicación:Supermanzana 3, Centro, 77500 Benito Juárez, Quintana Roo. (El puesto requiere movilidad a diferentes sucursales del cliente dentro de la zona).Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.️ Disponibilidad: Guardias nocturnas y fines de semana.