Estamos buscando coordinador(a) de cobranza para contact center
en ecd – especialistas contacto directo estamos en búsqueda de un perfil operativo, analítico y orientado a resultados para coordinar campañas de cobranza dentro de nuestra operación de contact center.
buscamos a una persona con experiencia liderando equipos, dando seguimiento a kpis, gestionando productividad y asegurando el cumplimiento de metas de recuperación de cartera.
objetivo del puesto
coordinar estrategias que garanticen el cumplimiento de metas de recuperación y seguimiento de cartera, mediante el control de indicadores, productividad, procesos operativos y correcta ejecución de los segmentos de negocio.
principales responsabilidades
• coordinar, dar seguimiento y asegurar el cumplimiento del headcount operativo.
• monitorear productividad, cumplimiento de metas y desempeño por campaña.
• gestionar la asignación de personal a campañas de cobranza.
• dar seguimiento a programas con enfoque motivacional y desarrollo del equipo.
• medir la productividad en todos los niveles operativos.
• atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes.
• gestionar funnel de cobranza y tramos de recuperación.
• implementar mejoras en procesos, operación e indicadores.
• asegurar el cumplimiento mensual de metas de cobranza por cliente.
perfil requerido
• licenciatura concluida o trunca en áreas económico-administrativas.
• experiencia de 2 a 3 años como supervisor(a), coordinador(a) o gerente de operaciones en call center.
• experiencia indispensable en campañas de cobranza.
• conocimiento en procesos y técnicas de cobranza.
• manejo de crm, software de call center y paquetería office.
• experiencia coordinando personal y equipos grandes.
• disponibilidad de horario.
competencias clave
• liderazgo y autoridad asertiva.
• pensamiento analítico.
• comunicación efectiva.
• trabajo en equipo.
• actitud de servicio.
• resolución de problemas.
• enfoque preventivo y orientación a resultados.
• capacidad para alinear la operación a la estrategia del cliente.
área: operaciones
reporta a: gerencia de cobranza
modalidad: presencial / según operación
si tienes experiencia coordinando campañas de cobranza en contact center, sabes trabajar con indicadores y quieres formar parte de una empresa con visión de crecimiento, queremos conocerte.