El Rol
• Supervisar y coordinar las actividades del ejecutivo senior, asegurando una atención eficiente, empática y alineada con los estándares de calidad.
• Recoger, analizar y transmitir las necesidades de los clientes, facilitando la implementación de soluciones que mejoren el servicio y fortalezcan la relación con los asegurados.
• Garantizar la correcta ejecución de procesos operativos y de atención, promoviendo una cultura de servicio centrada en el cliente.
• Colaborar con áreas internas para asegurar una visión integral del servicio y una respuesta ágil ante requerimientos complejos y/o estratégicos.
• Diseñar e implementar estrategias de desarrollo y colocación de servicios, así como el desarrollo de los planes de ventajas de H&B;, en colaboración con el equipo de Solutions y broking, alineadas con las necesidades del cliente y los objetivos del negocio en mercado comercial y corporate.
• Identificar oportunidades comerciales dentro de la cartera actual, promoviendo soluciones de alto valor que fortalezcan la relación con los clientes.
• Coordinar y participar en proyectos de consultoría, asegurando entregables de calidad que impacten positivamente en la experiencia del cliente y en los resultados del negocio.
• Gestionar relaciones con clientes clave, manteniendo una comunicación estratégica con niveles Gerenciales y Directivos.
• Colaborar estrechamente con el equipo de Solutions, comprendiendo sus prioridades y desarrollando propuestas complementarias, competitivas y sostenibles.
• Monitorear, conocer y transmitir tendencias del mercado y mejores prácticas reflejadas en nuestros reportes y diferentes encuestas H&B;, asegurando la relevancia y diferenciación de nuestras soluciones.
• Cumplir con los objetivos de ventas asignados, garantizando la rentabilidad y sostenibilidad de las propuestas.
• Analizar el posicionamiento competitivo, identificando oportunidades de mejora y diferenciación para una toma de decisiones ágil y efectiva.
• Participar activamente en presentaciones comerciales, elaboración de propuestas técnicas y negociaciones con clientes, posicionando a la firma como un socio estratégico de negocio.