Empresa fintech call center está en búsqueda de un ejecutivo en atenciÓn al cliente para unirse a nuestro equipo en una destacada fintech especializada en préstamos en línea. Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y te desenvuelves con soltura en un entorno dinámico de call center, esta oportunidad es para ti. Buscamos a un profesional con al menos 1 año de experiencia, capaz de ofrecer soluciones efectivas y construir relaciones sólidas con nuestros clientes.
responsabilidades clave:
* resolución integral de problemas: abordar y solucionar de manera proactiva y eficiente cualquier inconveniente, duda o reclamo que presenten nuestros clientes.
* servicio especializado: proveer atención de alta calidad a través del canal telefónico, y en ocasiones por medios virtuales, asegurando una experiencia positiva para cada cliente.
* gestión de comunicación: manejar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, manteniendo siempre un tono profesional y empático.
* documentación y seguimiento: registrar y documentar cada interacción, incidencia, duda, reclamo o solicitud de los clientes mediante un sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado.
* soporte operativo: ofrecer soporte especializado en los procesos y operaciones cotidianas de la empresa, guiando a los clientes a través de sus necesidades.
* construcción de relaciones: fomentar y mantener relaciones beneficiosas y de confianza entre los clientes y gape business group, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
* mejora continua: contribuir activamente a la mejora de la experiencia del cliente y al crecimiento sostenible de la empresa a través de un servicio excepcional.
¿qué buscamos?
* experiencia comprobada: mínimo de 1 año de experiencia en posiciones similares dentro de un call center, preferiblemente en el sector financiero o fintech.
* excelentes habilidades de comunicación: facilidad de palabra, claridad en la expresión oral y escrita, y capacidad para escuchar activamente.
* capacidad de resolución: habilidad demostrada para analizar situaciones complejas y proponer soluciones efectivas y rápidas.
* orientación al cliente: un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la búsqueda de la excelencia en el servicio.
* adaptabilidad: capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* conocimiento del sector (deseable): familiaridad con productos financieros, préstamos en línea y el funcionamiento de una fintech.
* habilidades tecnológicas: manejo fluido de herramientas de call center, software de gestión de tickets y aplicaciones de comunicación.
requisitos:
* experiencia comprobada: mínimo de 1 año de experiencia en posiciones similares dentro de un call center, preferiblemente en el sector financiero o fintech.
* excelentes habilidades de comunicación: facilidad de palabra, claridad en la expresión oral y escrita, y capacidad para escuchar activamente.
* capacidad de resolución: habilidad demostrada para analizar situaciones complejas y proponer soluciones efectivas y rápidas.