*objetivo del puesto*:
dirigir, desarrollar y supervisar los sistemas de gestión de calidad en los procesos operativos, administrativos y de seguridad, garantizando el cumplimiento de normativas internas, externas y la mejora continua en todos los servicios ofrecidos por la empresa.
*funciones principales*:
- diseñar, implementar y mantener el sistema de gestión de calidad (sgc) conforme a estándares como iso 9001, iso 28000 (seguridad en la cadena de suministro), entre otros.
- asegurar el cumplimiento de normativas aplicables en seguridad privada, transporte y logística.
- supervisar auditorías internas y externas (certificaciones, clientes, autoridades).
- establecer y monitorear kpis de calidad en operaciones y servicios.
- gestionar la identificación de riesgos y planes de acción correctiva y preventiva.
- coordinar procesos de mejora continua en conjunto con áreas operativas.
- garantizar la atención y resolución eficaz de no conformidades y quejas de clientes.
- formar y sensibilizar al personal en temas de calidad, seguridad operativa y cumplimiento.
- implementar estándares y políticas de calidad alineados con la estrategia organizacional.
- coordinar con áreas como operaciones, seguridad, transporte y rh para asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares.
*requisitos*:
*escolaridad*:
ingeniería industrial, en logística, transporte, administración o afín (titulado). Deseable maestría o especialidad en gestión de calidad.
*experiência*:
mínimo 5 años en puestos similares en empresas del sector transporte, logística o seguridad privada.
*conocimientos técnicos*:
- normas iso (9001, 28000, 14001, 45001).
- ley federal de seguridad privada y normativas locales.
- buenas prácticas logísticas y de transporte.
- auditoría de procesos.
- análisis de indicadores e informes de gestión.
- herramientas de mejora continua (lean, 5's, six sigma, pdca).
- gestión de riesgos y control documental.
*habilidades blandas*:
- liderazgo y toma de decisiones
- pensamiento estratégico
- alta capacidad de análisis
- comunicación efectiva
- enfoque a resultados
- planeación y organización
- gestión del cambio
- tolerancia a la presión
*indicadores clave de desempeño (kpis)*:
- % de cumplimiento de auditorías internas y externas
- nível de satisfacción del cliente respecto a calidad del servicio
- índice de no conformidades / errores operativos
- tiempo de respuesta a incidentes de calidad
- % de implementación de planes de mejora
- costos por fallas de calidad / reprocesos