Desarrolla tu carrera en un equipo dinámico
estamos buscando a un supervisor de ventas con experiencia para liderar a nuestro equipo del centro de contacto. Si eres una persona proactiva y deseas desarrollar tus habilidades, esta es la oportunidad ideal para ti.
descripción del trabajo:
* liderar y motivar a los agentes del centro de contacto.
* monitorear el desempeño individual y grupal, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos.
* proporcionar retroalimentación y coaching para mejorar el rendimiento.
* escuchar y evaluar las llamadas para garantizar que los agentes sigan los procedimientos y proporcionen un servicio de calidad.
* identificar áreas de mejora en las interacciones con los clientes y proponer soluciones.
* organizar los horarios de trabajo, descansos y cambios de turno para asegurar que el centro de contacto tenga la cobertura adecuada en todo momento.
* facilitar entrenamientos y capacitaciones para los nuevos empleados y proporcionar formación continua para los miembros actuales del equipo.
* elaborar informes sobre el rendimiento del equipo, métricas clave y análisis de productividad.
* asegurarse de que los agentes utilicen correctamente los sistemas de gestión de clientes y llamadas.
* gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.
requisitos mínimos:
* experiencia mínima de 1 año como supervisor/coordinador en centro de contacto - ventas.
* bachillerato trunco o concluido.
* proactividad.
* excel intermedio - avanzado.
beneficios:
* sueldo base competitivo.
* prestaciones de ley y prestaciones superiores a las de la ley.
* atractivo esquema de comisiones.
* estabilidad y crecimiento dentro de la empresa.
otras condiciones:
* jornada laboral de tiempo completo.
* lunes a viernes de 9 am a 7 pm.
* zona: colonia álamos, alcaldía benito juárez.
cómo aplicar:
si estás interesado en este puesto, envía tu currículum a nuestra atención.