A. Gestión de relaciones con clientes clave
· desarrollar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los tomadores de decisiones clave en las cuentas asignadas.
· actuar como el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente, asegurando una comunicación fluida y efectiva.
· comprender a fondo la estructura organizacional, los objetivos estratégicos y los desafíos de cada cliente clave.
b. Estrategia y planificación
· desarrollar e implementar planes de cuenta estratégicos para cada cliente clave, identificando oportunidades de crecimiento, riesgo y planes de acción.
· pronosticar y seguir métricas de ventas (por ejemplo, cuotas anuales, crecimiento de ingresos) para las cuentas clave.
· colaborar con los equipos internos (trade marketing, gerentes de ventas, servicio al cliente) para alinear las estrategias y recursos con las necesidades del cliente.
c. Desarrollo de negocio y ventas
· identificar y buscar activamente nuevas oportunidades de incluyendo la venta cruzada y la venta adicional de productos y servicios.
· negociar contratos y acuerdos que beneficien tanto al cliente como a la empresa, asegurando la rentabilidad.
· presentar propuestas de valor convincentes y soluciones personalizadas que aborden los desafíos específicos del cliente.
d. Retención y satisfacción del cliente
· monitorear la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para abordar cualquier inquietud o problema.
· asegurar la renovación de contratos y la lealtad a largo plazo de los clientes clave.
· realizar revisiones periódicas con los clientes para evaluar el rendimiento, presentar nuevos productos/servicios y recolectar retroalimentación.
e. Análisis e informes
· analizar datos de ventas y tendencias del mercado para identificar oportunidades y riesgos en las cuentas clave.
· generar informes regulares sobre el estado de las cuentas, el progreso de las ventas y las proyecciones.
· mantener un crm actualizado con información detallada de los potenciales nuevos clientes y las interacciones.
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