Responsabilidades:supervisa y controla la operación de la recepción, asegurándose de que el registro y salida de huéspedes se lleve a cabo de una manera rápida, eficiente y cortés, atendiendo cualquier queja o requerimiento especial de huéspedes y solucionando cualquier situación que pudiera afectar el flujo normal de la operación del departamento. Responsable de supervisar en forma directa y sistemática todas las operaciones y movimientos del sistema de cajas de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos. Asimismo, supervisa y asegura que el personal de agentes de entrega realice sus funciones, manteniendo una imagen representativa del hotel que cumpla con los más altos estándares de eficiencia, cortesía, disciplina y presentación.· se asegura que se cuenta con el personal suficiente para hacer frente a la carga de trabajo necesario dentro de lo autorizado por la planilla de personal que corresponda a la ocupación existente.· promueve especialmente entre su personal, la actitud de profesionalismo cortesías y servicio para atender a huéspedes y clientes y el cumplimento estricto de las políticas y normas de presentación, disciplina, uniformidad e higiene personal establecidas por el hotel.· mantiene actualizado en todo momento el inventario de habitaciones en sus diferentes status para una asignación de habitaciones rápida y eficiente, evitando retrasos o errores y optimizando la ocupación.· supervisa la asignación correcta de habitaciones de acuerdo al tipo de reservación y tarifa, vigilando el cumplimiento de los procedimientos de registro a la llegada del huésped.· se asegura que las operaciones y movimientos del sistema de cajas se realicen de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el hotel.· mantiene una comunicación constante con el departamento de ama de llaves para asegurar un flujo de información eficaz y continua en cuanto a status y asignación de habitaciones.· mantiene información correcta y actualizada sobre dueños, hoa, spg, precios y tarifas de mayoristas, especiales, paquetes, programas, etc. asegurándose que los cajeros recepcionistas estén en perfecto conocimiento de las mismas.· atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del hotel. Comunica a su jefe inmediato lasmarriott vacations worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.