Vacante: analista de soluciones post venta (call center)ubicación: miguel hidalgo, cdmx (modalidad 100% presencial)horario: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.empresa: sueldo: $9,000 mensuales brutosdescripción del puestoen doto buscamos un analista de soluciones post venta para unirse a nuestro equipo de atención a clientes.la persona seleccionada será responsable de brindar soporte y solución a las solicitudes, dudas y quejas de nuestros clientes a través de diferentes canales (tickets, chat y llamadas), asegurando una atención clara, empática y resolutiva.tu objetivo será garantizar una experiencia positiva en cada interacción, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos y colaborando con distintas áreas internas para dar soluciones efectivas.responsabilidades principalesatender solicitudes de clientes por tickets, chat y llamadas, asegurando resolución o canalización en los tiempos establecidos.escuchar activamente y brindar soluciones empáticas, incluso en situaciones de alta tensión.documentar cada interacción en el crm para garantizar trazabilidad y continuidad.dar seguimiento a casos con otras áreas (logística, garantías, devoluciones, finanzas).participar en capacitaciones para ampliar el alcance operativo (marcas whitelabel, backup en otras áreas).proponer mejoras en los procesos para optimizar la experiencia del cliente.requisitosexperiencia en atención a clientes o call center (mínimo 6 meses).habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en empatía y resolución.manejo de crm y herramientas de atención multicanal (deseable).capacidad de organización y cumplimiento de sla.adaptabilidad a nuevos procesos y herramientas.competenciasempatía y trato cordial.proactividad para resolver incidentes.organización y priorización de tareas.colaboración y mejora continua.ofrecemossueldo de $9,000 mensuales netos.prestaciones de ley.horario atractivo (viernes salida a las 3:00 p.m.).oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $9,000.00 al meslugar de trabajo: empleo presencial