Tecnico de soporte l1
buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unir nuestro equipo.
responsabilidades:
* recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
* identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
* proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
* realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
* colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
habilidades y cualificaciones:
* más de un año de experiencia en roles de soporte técnico.
* conocimientos de sistemas de gestión de incidentes (servicenow, bmc helix, etc.).
* herramientas de resolución de problemas.
* sistemas operativos (windows, macos, linux, etc.).
* dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.).
educación:
* título (técnico, tecnológico y/o universitario) en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas, o campo relacionado.