¡impulsa tu talento con *ingressio méxico*!
En *ingressio méxico* estamos a la vanguardia de la innovación tecnológica, diseñando soluciones en la nube que transforman la manera en que las empresas gestionan el acceso y control biométrico. Nos apasiona crear experiências intuitivas y accesibles que empoderan a nuestros clientes y usuarios finales, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y en constante evolución.
Si eres un profesional con espíritu innovador, orientación al cliente y ganas de crecer en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte! En ingressio, tu talento es clave para seguir revolucionando el mercado y consolidarnos como líderes tecnológicos.
¿qué buscamos?
Un(a) *auxiliar de soporte técnico (mesa de ayuda)* que brinde un soporte técnico excepcional y proactivo, diseñe capacitaciones efectivas y genere contenidos prácticos que faciliten la autogestión de nuestros usuarios. Alguien que combine habilidades técnicas y blandas, con pasión por mejorar la experiência del usuario y colaborar con equipos multidisciplinarios para impulsar la mejora continua.
Misión del puesto
proveer soporte técnico de alto nível y retroalimentación oportuna a través de la mesa de ayuda, diseñar e impartir capacitaciones técnicas especializadas sobre ingressio en la nube y lectores biométricos, y crear contenidos autogestivos centrados en el usuario para optimizar la experiência y autonomía del cliente.
Responsabilidades principales
- *atención y resolución de incidencias*: soporte técnico inmediato y eficiente con enfoque ux, minimizando tiempos de respuesta y maximizando satisfacción.
- *capacitación técnica a usuarios*: diseño e impartición de formaciones prácticas sobre ingressio en la nube y hardware biométrico.
- *generación de contenido autogestivo*: desarrollo y actualización de faqs, tutoriales y manuales interactivos con metodología user-centered design.
- *capacitación sobre lectores biométricos*: formación especializada adaptada a las necesidades de cada cliente.
- *actualización técnica continua*: seguimiento de tendencias y funcionalidades para innovar e integrar mejoras.
- *gestión proactiva de ux*: análisis de retroalimentación para optimizar procesos y herramientas.
- *colaboración en mejora del sistema*: trabajo conjunto con desarrollo y soporte técnico para priorizar usabilidad y simplicidad.
- *monitoreo de indicadores de soporte*: recolección y análisis de kpis para proponer mejoras estratégicas.
- *formación*: licenciatura o ingeniería en ti, sistemas computacionales o áreas afines.
- *experiência*: mínimo 1 año en soporte técnico, atención a usuarios y capacitación en software. Ideal 2-3 años en soporte especializado y diseño de materiales.
- *conocimientos técnicos*: soporte avanzado, capacitación, manejo de hardware biométrico, gestión en la nube, creación de contenido técnico y análisis de kpis.
- *habilidades blandas*: comunicación efectiva, orientación al cliente, pensamiento analítico, trabajo en equipo, gestión del tiempo, adaptabilidad, empatía, proactividad, liderazgo y aprendizaje continuo.
¿qué ofrecemos?
- sueldo competitivo de *$10,200 mxn netos mensuales*.
- prestaciones de ley y superiores; ambiente de trabajo flexible e innovador.
- modalidad híbrida que favorece el equilibrio entre vida personal y laboral a partir del primer trimestre.
- participación directa en proyectos tecnológicos con alto impacto y crecimiento.
En ingressio méxico creemos en el talento diverso y en la inclusión
promovemos un ambiente de respeto, igualdad y no discriminación, donde cada persona puede desarrollarse y aportar desde su autenticidad. Aquí, el compromiso con la innovación va de la mano con el bienestar y crecimiento de nuestro equipo.
¡haz la diferencia con nosotros!
¡te esperamos para innovar juntos y llevar la experiência del usuario a otro nível!
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $10,200.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- seguro de vida
- trabajo desde casa
pago complementario:
- bono anual
- bono de productividad
- bono trimestral
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿tienes experiência resolviendo problemas técnicos directamente con usuarios?
- ¿has diseñado o impartido capacitaciones técnicas a usuarios antes?
- ¿sueles actualizarte constantemente en nuevas tecnologías y herramientas?
Lugar de trabajo: empleo presencial