*objetivo del puesto*:
proporcionar asistencia excepcional y eficiente a los clientes, garantizando una experiência positiva y profesional en cada interacción. El especialista en atención a clientes será responsable de resolver dudas, gestionar quejas, ofrecer posibles soluciones y servicios adecuados a las necesidades de los clientes.así como responsable de identificar y desarrollar nuevas oportunidades de venta, manteniendo y aumentando la base de clientes para impulsar el crecimiento de la empresa. Su principal función es generar leads de alta calidad que se conviertan en ventas efectivas, utilizando técnicas de prospección y análisis correcto de las necesidades del cliente.
*responsabilidades*:
- gestión de comunicaciones:atender las llamadas entrantes, mensajes y correos electrónicos de clientes, asegurando una respuesta oportuna y precisa.
- resolución de problemas:identificar y resolver las inquietudes de los clientes de manera eficaz, ofreciendo alternativas cuando sea necesario.
- documentación y seguimiento:registrar detalladamente las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes (ej. Infinity, crm), asegurando la precisión de la información.
- gestión de crm: registrar y actualizar información de contacto y avances con los prospectos en el sistema de gestión de relaciones con clientes (crm).
- retroalimentación y mejora continua:contribuir a la mejora de procesos internos, proponiendo mejoras basadas en las interacciones y feedback de los clientes.
- colaboración con otros departamentos: trabajar estrechamente con otros equipos, como el de ventas y marketing, para garantizar una experiência de cliente coherente y satisfactoria.
- capacitación y desarrollo:participar en capacitaciones regulares para mejorar las habilidades de servicio al cliente y conocer profundamente los productos y servicios ofrecidos.
- generación de leads: utilizar diversas técnicas y herramientas para investigar y generar una lista de posibles clientes. Mantener un flujo constante de nuevos negocios mediante llamadas en frío, correo electrónico y redes sociales.
- calificación de prospectos:evaluar las necesidades y el potencial de los clientes para desarrollar propuestas adecuadas, asegurando la mejor atención y la asignación del asesor de ventas indicado.
- colaboración con ventas:trabajar estrechamente con el equipo de ventas para asegurar que los leads calificados se gestionen eficazmente y se conviertan en ventas.
- análisis de mercado:realizar investigaciones de mercado para entender las tendencias, la competencia y las oportunidades en la industria, adaptando las estrategias de prospección según sea necesario.
- reportes de desempeño:preparar informes periódicos sobre la correlación de prospección y cierres, efectividad de las técnicas de prospección y recomendaciones para mejorar los procesos.
- recopilación de la mayor cantidad de información de los prospectos a través de entrevistas adecuadas para mejorar y agilizar los procesos de oportunidades.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $0.10 - $0.20 al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
prestaciones:
- horarios flexibles
- trabajo desde casa
experiência:
- gestión de ventas: 2 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo remoto