Descripción del puesto
atender llamadas y chats generados por parte de los clientes coppel, bancoppel y afore coppel que se comunican para aclarar dudas o solicitar algún servicio y/o garantía, además de proporcionar la asesoría correcta para resolver la problemática que expresa el cliente con la finalidad de brindar la mejor experiencia.
responsabilidades
* brindar una adecuada atención a los clientes que se comunican por los diferentes medios, con un lenguaje claro y apropiado para cumplir con sus metas establecidas acorde a la campaña correspondiente y brindar una experiencia de calidad
* resolver las dudas y/o brindar seguimiento a las quejas reportadas por parte del cliente, generando el folio de registro para canalizar con el área correspondiente
* verificar la información recibida de los clientes en el sistema de captura, de manera ágil para ejecutar correctamente los procesos de la campaña y brindar solución al cliente
* realizar las actividades con base en las políticas del sistema de gestión de seguridad de la información (sgsi), asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los clientes
* cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los criterios de evaluación del área de calidad, para contar con ejecutivos disponibles cuando el cliente se comunique al call center
* implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y clínicas de diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al cliente
* realizar periódicamente la rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento
calificaciones
* % nivel de servicio
* nps
* isa
información de puesto
identificación de puesto: 282806
categoría del puesto: soporte al negocio
fecha de anuncio: 04/05/2026, 17:42
fecha límite de solicitud: 11/05/2026, 06:00
programa de puesto: tiempo completo
ubicación: boulevard pedro infante #2935 niveles 3 4 5, culiacan, sinaloa, 80107, mx
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