Analista de workforce y reporting en call center
nuestra empresa es una marca empleadora enfocada a la atracción que integra al mejor talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de seguros y fianzas más grande de méxico y latam. Estamos buscando a un profesional altamente motivado y con experiencia en programación, excel avanzado y gestión de indicadores de rendimiento en entornos de call center.
responsabilidades:
* utilizar herramientas avanzadas de excel y software especializado para analizar datos y desarrollar informes detallados sobre el rendimiento operativo y la productividad del personal.
* prever la demanda de llamadas y gestionar eficazmente los horarios de los agentes para optimizar la cobertura y la eficiencia operativa.
* monitorizar y analizar indicadores clave de rendimiento (kpis) para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la gestión de workforce.
* colaborar estrechamente con los equipos operativos y de recursos humanos para implementar estrategias que mejoren el servicio al cliente y la satisfacción del personal.