En Nuxiba LATAM estamos buscando un Ingeniero en Soporte Técnico con experiencia en aplicaciones, especialmente en SQL y en la administración de sistemas.
Responsabilidades:
- Proporcionar atención y soporte a cliente
- Analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (SQL), sistemas operativos (Windows, Windows Server, Linux) y plataformas Nuxiba.
- Realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
- Documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (CRM).
- Analizar y solucionar incidentes relacionados con la telefonía de clientes VoIP y SIP.
- Informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Escalar incidentes según los protocolos establecidos.
Requisitos:
- Experiencia práctica con SQL Server, incluyendo sentencias básicas de SQL, consultas entre tablas, y manipulación de datos. (Indispensable)
- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín
- Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de Contact Center
- Conocimiento y experiencia en redes
- Vivir a no más de 1 hora de la zona de trabajo (INDISPENSABLE, no se tomarán en cuenta personas que no cumplan este requisito)
- Experiencia en administración de servidores con sistemas operativos Windows Server
- Familiaridad con telefonía SIP (deseable pero no indispensable).
- Manejo intermedio de Microsoft Office.
- Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
Ofrecemos:
- Prestaciones Superiores a las de Ley y Superiores
- Sueldo competitivo
- Lunes a Viernes 9-7 pm y Sábados de 8-4 pm
- Lugar de trabajo: Av. Insurgertes Sur 3155, Cuicuilco, Coyoacán (Es importante vivir a no más de 1 hr del lugar)
- Vales de Despensa
- Plan de carrera
Si estás interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu nivel de dominio en SQL? ¿Cuantos años tienes trabajando con el?
- La posición es para laborar en la zona sur de la CDMX, ¿Por donde vives?
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial