**OBJETIVO DEL PUESTO**
- Brindar atención oportuna, cordial y eficaz a los clientes en todo lo relacionado con ventas, postventa y seguimiento de pedidos, así como analizar datos de servicio al cliente y ventas para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y contribuir a la satisfacción del cliente.
**Atención al Cliente**
- Brindar atención personalizada a distribuidores y clientes finales.
- Resolver dudas, quejas y solicitudes de manera ágil y empática.
- Dar seguimiento a pedidos, tiempos de entrega y disponibilidad de herrajes, así como el seguimiento de paquetería.
**Gestión de Información**
- Registrar y actualizar información de clientes en el sistema ERP o CRM.
- Coordinar con ventas y producción para confirmar existencias y tiempos de fabricación.
**Análisis Comercial**
- Recopilar datos sobre ventas, reclamos, pedidos y comportamiento del cliente.
- Generar reportes periódicos de desempeño comercial y atención.
- Detectar patrones de consumo, productos más solicitados o causas frecuentes de incidencias.
**Escolaridad**: Técnico o Licenciatura en Comercio, Mercadotecnia o afín.
**Experiência**: 1-2 años en atención al cliente, soporte comercial o análisis de ventas (preferible en sectores industriales, ferreteros o de construcción).
**Conocimientos Técnicos**:
- ERP
- Excel intermedio (tablas, filtros, gráficos)
- CRM básico (deseable)
- Herramientas de análisis de datos (deseable)
**Horario** de 9 am
- 6 pm de Lunes a Viernes
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $2,100.00 a la semana
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial