Dispatch
resumen del puesto
buscamos un dispatch
con experiencia en la gestión de ingenieros en campo y en el ciclo de vida completo del ticket. El candidato ideal tendrá un buen manejo de herramientas de tickets y gestión de sla.
responsabilidades
- gestionar y coordinar ingenieros en campo.
- supervisar el ciclo de vida completo del ticket, desde la creación hasta la resolución.
- utilizar y mantener herramientas de gestión de tickets.
- gestionar y asegurar el cumplimiento de los sla.
- comunicarse eficazmente con los clientes y el equipo técnico.
requisitos
- experiencia demostrable en la gestión de ingenieros en campo.
- conocimiento del ciclo de vida del ticket.
- manejo de herramientas de gestión de tickets.
- experiencia en la gestión de sla.
- habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- prestaciones de ley (alta en imss, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo).
- ? Vales de despensa mensuales.
- ? Descuentos institucionales para colaboradores y familiares.
- ? Plan de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
- ? Excelente ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje constante