Senior oracle ebs support engineer*acerca de michelin*michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.el cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la guía michelin. Con sede en clermont-ferrand, francia, michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.te invitamos a sumarte a nuestro equipo en el siguiente rol:senior oracle e‐business suite (ebs) support engineer*misión de la posición*:buscamos un(a) *senior oracle e‐business suite (ebs) support engineer* para brindar *soporte funcional y técnico avanzado* a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y colaborativo.este rol es clave para garantizar la *estabilidad del servicio*, gestionar *incidentes de alta visibilidad* y contribuir a la *mejora continua* de las plataformas oracle ebs. El enfoque principal estará en el proceso *order to cash (o2c)*, con énfasis en los módulos *accounts receivable (ar), order management (om) y web shipping (wsh)*.la posición requiere *colaboración constante con equipos globales*, partners de desarrollo y stakeholders de negocio, así como participación activa en procesos de *gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento*, dentro de un modelo de soporte global.* gestionar incidentes *de extremo a extremo*, desde la detección hasta la resolución* atender *incidentes críticos (p1/p2)* y situaciones de alta visibilidad* realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de forma autónoma* definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a l3* atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros* participar en análisis de *causa raíz (rca)* y problem management* analizar logs, concurrent requests, errores de interfaces e integraciones* evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado* documentar soluciones y contribuir activamente a la *gestión del conocimiento* identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad*idiomas:* inglés avanzado (*b2–c1*), indispensable para la operación diaria en un entorno global* *experiencia y conocimiento funcional* + *3 a 5 años de experiencia* en soporte productivo de *oracle e‐business suite (ebs)* en roles l2 o equivalentes + experiencia sólida en procesos *order to cash (o2c)*, especialmente en: - order management (om) - accounts receivable (ar) - invoicing, pricing, shipping e interfaces + experiencia en procesos *procure to pay / finanzas (ap, gl, r2r)* será valorada según el alcance + *el conocimiento de ozf, impuestos (sabrix) y qp será considerado una ventaja* *conocimientos técnicos* + capacidad para escribir y analizar *consultas sql* (nivel básico a intermedio) + comprensión y depuración de incidencias utilizando *pl/sql y shell scripts* + análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo + conocimiento de *oracle developer tools* es un plus + experiencia en *oracle fusion* será considerada una ventaja* *prácticas de soporte* + conocimiento sólido de prácticas *itil*: incident, problem, change y knowledge management + experiencia trabajando con *sla, kpis y herramientas de ticketing y monitoreo* + capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de alta presión* *disponibilidad y ubicación* + flexibilidad para trabajar *turnos rotativos* y esquemas de guardia (on‐call) + ubicación del rol: remoto en méxico + residencia en *méxico* y autorización legal para trabajar en el país* *habilidades personales* + alto sentido de responsabilidad y *ownership* + comunicación clara, respetuosa y profesional + enfoque en el cliente y el negocio + colaboración efectiva con equipos globales* impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global* colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural* rol senior con alto nivel de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones* desarrollo técnico y funcional profundo en procesos* exposición a iniciativas de mejora continua, automatización y evolución tecnológica· paquete de beneficios atractivo con contrato directo con la compañía.· salario competitivo· modelo de trabajo flexible· prestaciones superiores a las de la ley para ti y tu familia· plan de crecimiento y desarrollo dentro del mismo puesto.· un equipo comprometido con objetivos comunes y prioridades que nos permiten lograr nuestros objetivos globales de sustentabilidad logrando el crecimiento de nuestra empresa para la mejora de las personas y nuestro planeta.· cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y desarrolla a otros a través de una cultura de aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso en constante mejora hacia la inclusión.industrias michelin, s.a. de c.v., camso distribución méxico, s.a. de c.v., michelin méxico services, s.a. de c.v. y/o michelin sascar méxico, s.a. de c.v. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:• identificación y contacto.• integración de su expediente como solicitante de empleo.• evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.• verificación de la información que nos proporciona.
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