Descripción del puesto
buscamos un profesional de alta calidad para el cargo de tecnico de soporte l1. Si estás dispuesto a ofrecer asistencia técnica de alta calidad y resolver problemas complejos, entonces este es tu oportunidad.
serás responsable de proporcionar soporte técnico remoto o en sitio a nuestros clientes. Identificarás y diagnosticarás problemas técnicos utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas avanzados. Proporcionarás soluciones y respuestas a preguntas técnicas de nuestros clientes de manera efectiva y eficiente.
para desempeñar este papel, necesitamos que tengas experiencia previa en roles de soporte técnico y una sólida comprensión de sistemas operativos, redes y herramientas de gestión de incidentes. También debes tener habilidades comunicativas sólidas para interactuar con clientes y usuarios de manera eficaz.
algunas de tus responsabilidades incluirán:
• recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
• identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
• proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
• realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
• documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
• colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
si eres alguien que se apasiona por la resolución de problemas técnicos y quieres unirte a nuestro equipo de expertos, no dudes en aplicar a este cargo.
requisitos del candidato
para ser considerado para este cargo, debes tener:
• un título (técnico, tecnológico y/o universitario) en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas, o campo relacionado.
beneficios
nuestro salario base es competitivo y nos gusta pensar que los beneficios son ideales.
otras oportunidades
visita en sitio de 8 horas.