Descripción y detalle de las actividades
- proporcionar configuraciones de equipo como portátiles, ordenadores de escritorio, tabletas, escáner.
- proporcionar un servicio al cliente claro y conciso en comunicación telefónica, verbal y escrita, por correo electrónico en inglés
- proporcionar soporte técnico para resolver los problemas de hardware y software de los usuarios.
- coordinar el servicio o reemplazo de productos defectuosos de proveedores y fabricantes.
- proporcionar apoyo oportuno a los clientes internos.
- realizar gestión de usuarios y soporte de aplicaciones.
- dar seguimiento a las incidencias reportadas a través del sistema de tickets.
- monitorear las los tickets asignados para proporcionar resoluciones oportunas y comunicar actualizaciones o problemas a los clientes.
- adherirse a la escalada interna, la seguridad y los procesos para generar reportes.
- diagnosticar y resolver problemas basados en la prioridad y la urgencia.
- trabajar estrechamente con el equipo de ti para abordar problemas y proyectos futuros.
- desarrollar materiales de capacitación y/o proporcionar capacitación para nuevos empleados.
- implementar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y servidores.
- colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de oficina de servicio de ee.uu.
- ofrece soporte para sistemas operativos basados en windows, aplicaciones de microsoft office y otros paquetes de software.
- cumplir todos los sla y kpis definidos para garantizar la calidad de la resolución y la satisfacción del cliente.
- ofrecer asistencia informática al personal y a las operaciones de ti de los ee.uu.
experiência y requisitos
- licenciatura en ingeniería, tecnología de la información o disciplina equivalente
- 1 a 2 años de experiência trabajando en soporte técnico o papel similar.
- experiência en el trabajo con un sistema de tickets.
- experiência con office 365.
- excelente comunicación y habilidades de servicio al cliente necesarias
- comunicación en inglés (hablado y escrito).
- capacidad para comunicarse y solucionar problemas de manera eficaz.
- conocimiento básico de sistemas operativos comunes, bases de datos, redes y otras tecnologías de la información.
beneficios
- beneficios de acuerdo a la lft
*número de vacantes* 1
*área* informática/sistemas/ti/programación/software
*contrato* permanente
*modalidad* presencial
*turno* diurno
*jornada* tiempo completo
*horario*
- tiempo completo
*estudios* carrera con título profesional
*inglés*hablado: intermedio, escrito: intermedio
*disponibilidad p.
viajar* no