📢 ¡Únete a icorp! Vacante: ingeniero(a) de soporte en sitio - backup
icorp es una empresa líder en servicios de tecnología, comprometida con la excelencia y la continuidad operativa de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva y orientada a la resolución, ¡te estamos buscando!
🛡️ puesto: ingeniero(a) de soporte en sitio - backup.
📍 ubicación: presencial en querétaro, qro. (es indispensable residir en querétaro con disponibilidad para viajar).
🎯 objetivo del puesto: tu principal misión será lograr el 100% de continuidad operativa, brindando asistencia y soporte tecnológico a los usuarios durante las ausencias (vacaciones, incapacidades) de los ingenieros de sitio.
🛠️ requisitos del perfil
📚 formación y experiencia
* nivel educativo: licenciatura - ingeniería en sistemas o afín.
* experiencia general: mínimo 2 años de experiencia en el área de ti.
⚙️ requisitos técnicos obligatorios (hard skills)
se requiere contar con conocimiento y experiencia en:
* hardware: cambio de refacciones para desktop, laptop e impresoras.
* sistemas: manejo de sistema operativo windows y office.
* conectividad: configuración de vpn y planificación de redes.
* infraestructura: configuración de máquinas virtuales.
* mantenimiento: mantenimiento preventivo de hardware.
* gestión de tickets: conocimiento en cómo documentar en sistemas de tickets.
* estrategia ti: seguridad de la información, aseguramiento de la información y gestión de las it.
🗣️ requisitos adicionales
* idioma: inglés básico técnico 📖.
* soft skills:
o relaciones interpersonales
o trabajo en equipo
o adaptabilidad
o receptividad escuchando
* conocimientos deseados:
o configuración de impresoras térmicas.
o configuración de switch.
💼 funciones y responsabilidades clave
como ingeniero(a) de backup de sitio, tus responsabilidades incluirán:
* soporte técnico:
o solucionar incidentes de usuarios, vía remota (anydesk) y presencial.
o documentar la resolución y/o estatus en el sistema de tickets.
* gestión de activos:
o realizar el inventario de equipos y capturar los datos de los activos.
o configurar y asignar equipos (desktop y laptop): formatear, cargar la imagen empresarial y configurar aplicaciones según el perfil.
o tramitar garantías (hp, dell, lenovo) reportando al centro autorizado.
* mantenimiento y continuidad:
o realizar mantenimiento preventivo (limpieza física, depuración de archivos temporales).
o mantener el flujo de impresiones constante, instalando drivers y cambiando consumibles (tóner, tintas).
📅 condiciones de trabajo
* horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.
* disponibilidad:
o disponibilidad de rol de turnos.
o disponibilidad para trabajar fin de semana y/o día festivo.
o disponibilidad para viajar a destinos nacionales para cubrir solicitudes o eventos planeados (como backup).
beneficios:
-sueldo base + bono trimestral
-prestaciones de ley
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