Desde el año 2002, hola publishing internacional ha ayudado a miles de autores a llevar libros de alta calidad a lectores en todo el mundo. Como representante de servicio al cliente, usted será el principal punto de contacto para nuestros autores, guiándolos en cada etapa del proceso de publicación con claridad, atención y profesionalismo. Su rol es esencial para garantizar que cada cliente se sienta respaldado, informado y seguro durante su experiência de publicación.
*responsabilidades principales*
- brindar apoyo remoto a los clientes a través de llamadas telefónicas, whatsapp y correo electrónico.
- ofrecer respuestas oportunas, precisas y enfocadas en soluciones a las consultas de los clientes.
- gestionar tareas administrativas utilizando excel y word a nível intermedio/avanzado.
- seguir los procesos de publicación y protocolos establecidos por la empresa.
- atender preguntas, inquietudes y comentarios de los clientes con profesionalismo y empatía.
- contestar llamadas entrantes, tomar mensajes detallados y resolver situaciones de manera eficiente.
- dar seguimiento constante a los materiales de los clientes, incluyendo apoyo adicional a adultos mayores cuando sea necesario.
- coordinar la revisión de ediciones y pruebas de producción para obtener la aprobación del cliente.
- elaborar cotizaciones de impresión cuando se solicite.
- organizar y gestionar la correspondencia con los autores de manera oportuna.
*habilidades y competencias requeridas*
- capacidad para trabajar eficazmente bajo presión manteniendo la precisión.
- excelentes habilidades de servicio al cliente con una actitud profesional y cordial.
- sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
- persona proactiva, responsable y orientada a la resolución de problemas.
- alto sentido de urgencia y seguimiento.
- capacidad para cumplir con sistemas y procedimientos establecidos.
- pensamiento lógico con sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.
*requisitos*
- mínimo 2 años de experiência en servicio al cliente.
- dominio fluido del idioma inglés.
Oficina: polanco, cdmx. 100% presencial
lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
si le apasiona ayudar a los autores a alcanzar el éxito y desea desarrollarse en un entorno editorial dinámico, le invitamos a postularse y formar parte de nuestro equipo en crecimiento.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,000.00 al mes
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 2 años (deseable)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial