Somos una empresa mexicana, fundada en culiacán, sinaloa. En 2021 cumplimos 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.
tenemos presencia en todos los estados de la república y contamos con más de 139 mil colaboradores, lo que nos convierte en uno de los 10 principales empleadores del país.
nuestro modelo de negocio está conformado por una amplia oferta de productos y servicios comerciales y financieros que operan transversalmente bajo el ecosistema omnicanal, lo que significa que podemos tener acceso a nuestros clientes por varios medios como
* tiendas coppel
* bancoppel
* afore coppel
* ambiente digital (.com y apps)
coppel es una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo, apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades, sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación
sexual, identidad de género, discapacidad, etc.
propósito
apoyarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida.
valores
confianza
responsabilidad
atención y servicio
eficiencia y sencillez
innovación
objetivo del puesto
garantizar la excelencia operacional y la continuidad del negocio actuando como enlace efectivo entre la operación y el staff,colaborar estrechamente con el centralizador y el área de negocio en la documentación, implementación, cumplimiento y mejora continua de procesos, lineamientos e indicadores. Ofrecer soporte, formación y retroalimentación a los colaboradores involucrados en estos procesos. Asimismo, monitorear y acompañar a las áreas de negocio en sitio para garantizar la adopción y cumplimiento de los procesos.
responsabilidades
* gestionar y resolver las necesidades de la operación que afecten o pongan en riesgo el cumplimiento de los procesos y objetivos del negocio, colaborando como enlace ante las áreas staff para garantizar la atención, escalamiento y resolución de incidencias.
* participar en la alineación, actualización, documentación e implementación de cambios y mejoras relacionadas a los procesos como: descriptivos de puesto, manuales, funciones, actividades y responsabilidades determinadas por el centralizador y las áreas de negocio que atiende.
* identificar y proponer mejoras a los procesos en conjunto con las áreas de negocio para garantizar el cumplimiento de niveles del servicio al cliente, estándares de productividad, eficiencia y excelencia operacional de la empresa.
* monitorear e implementar los procesos, acompañando en las áreas en sitio de acuerdo al plan de trabajo que tiene el centralizador y el área de negocio, identificando riesgos, incumplimientos de procesos e indicadores y proponiendo acciones de mejora y de capacitación.
* colaborar en la identificación de colaboradores eventuales o de planta requeridos para las áreas que atiende en conjunto con el centralizador, a través de la actualización y creación de lógicas de planta de los roles involucrados en los procesos de la centralizacion.
escolaridad
licenciatura en ingeniería industrial, licenciatura en ingeniería en procesos, licenciatura en ingeniería en sistemas, tecnologías de información, informática o afines, licenciatura en administración de empresas (indispensable).
experiencia
*
o 2 años de experiencia como líder de proyectos (ejecutando y liderando proyectos).
*
o 2 años como líder de proyectos con experiencia en arquitectura empresarial y control interno.
conocimientos/habilidades
* six sigma (yellow belt) scrum, agile, (deseable)
* metodología de administración de proyectos. (indispensable)
* modelado de procesos (deseable)
* herramientas de arquitectura de procesos (deseable)
ofrecemos
* prestaciones de ley y superiores
* reparto de utilidades (ptu)
* becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
* fondo de ahorro para el retiro
* descuentos exclusivos en tienda
* seguro de gastos médicos menores
* seguro de vida
* planes de carrera con cursos, capacitaciones y certificaciones constantes
* incentivo por término de estudios
* útiles para tus hijos en edad escolar
staff - pjr