Gnp solicita:
supervisor servicio a clientes y agentes
misión:
asegurar la atención (mediante cualquier medio) de clientes a través del monitoreo y/o seguimiento de todos sus trámites (multiramo) brindando soluciones claras, oportunas y de calidad.
funciones:
desarrollar y promover un ambiente servicial para clientes y agentes, asegurando la atención y/o resoluciòn de casos mediante la gestión de la productividad y monitoreo de la calidad
innovar en conceptos de procesos de atención alineados al modelo de servicio vigente
asegurar la implementación de nuevas estrategias y/o procesos para el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
gestionar la capacitación constante del equipo interno y externo para facilitar y/o actualizar el flujo de los procesos asignados al área (despachos, da`s y agentes)
administrar eficazmente la capacidad instalada para el cumplimiento de acuerdos comerciales de servicio (solo aplica para supervisores)
experiencia mínima de 2 años en:
atención de clientes difíciles y/o casos complejos.
sector asegurador (todos los ramos gmm, vida, autos y daños) (en seguro de personas no se ven daños).
negociación con clientes y áreas back.
manejo avanzado de excel y google suite.
ofrecemos:
sueldo base de 25,263 pesos brutos mensuales
prestaciones superiores a la ley
contrato directo con la empresa
vales de despensa
fondo de ahorro
45 días de aguinaldo
seguro de vida
20 días de vacaciones
bonos por desempeño
"nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de atracción de talento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad".
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