*atención al cliente*: atender llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos de clientes internos y externos, proporcionando asistencia y resolviendo dudas o requerimientos relacionados con diversos servicios.
*elaboración de reportes*: generar reportes semanales y mensuales sobre incidentes, requerimientos, análisis de problemas y planes de administración con evidencias documentadas.
*monitoreo de infraestructura*: supervisar la infraestructura tecnológica para garantizar su correcto funcionamiento y detectar posibles incidencias.
*seguimiento de solicitudes*: dar seguimiento a las solicitudes de servicios de acuerdo con las prestaciones ofrecidas por la empresa, tales como atención de cajeros automáticos, cajas de seguridad, instalación de gps, etc.
*cumplimiento de níveles de servicio*: asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y la implementación de planes de mejora continua.
*gestión de solicitudes de servicio*: atender solicitudes de servicio a través de diversos medios de contacto, incluyendo correo electrónico, portal y teléfono, garantizando una respuesta oportuna y efectiva a las necesidades de los clientes.
*gestión integral de servicios*: garantizar el seguimiento, documentación y escalación de cada solicitud recibida, asegurando una gestión integral y eficiente.
*control de operaciones*:monitorear y controlar las actividades operativas de inicio y fin de día, asegurando su correcta ejecución.
*solución de servicios*: garantizar la resolución efectiva de los servicios solicitados.
*tipificación y documentación*: realizar la correcta tipificación, clasificación y documentación de las solicitudes según el catálogo de servicios.
*canalización eficiente de solicitudes*: asegurar la correcta canalización de las solicitudes para su pronta y efectiva resolución.
sueldo: $15,000.00 al mes
beneficios:
- ayuda o servicio de transporte
- teléfono de la empresa
- vales de despensa
experiência:
- análisis de cuenta: 4 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial