Objetivo del puesto
brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando los procesos de check-in, check-out y atención durante la estancia de los huéspedes, garantizando una experiencia positiva. El/la recepcionista bilingüe debe comunicarse con fluidez en español e inglés para atender a huéspedes nacionales e internacionales.
responsabilidades principales
* atención al huésped:
recibir y registrar huéspedes (check-in) y gestionar salidas (check-out).
brindar información sobre servicios del hotel, tarifas, políticas y atracciones locales.
manejar quejas o solicitudes especiales con profesionalismo y seguimiento.
* comunicación bilingüe:
atender llamadas, correos y consultas en español e inglés
traducir información importante para huéspedes internacionales.
* operaciones administrativas:
registrar datos de huéspedes en el sistema
gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones.
coordinar con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos.
* manejo de pagos:
cobrar servicios, emitir facturas y manejar transacciones en efectivo/tarjeta.
conciliar movimientos de caja al final del turno.
* seguridad y cumplimiento:
verificar identidad de huéspedes y cumplir con políticas de privacidad.
reportar situaciones sospechosas o emergencias al supervisor.
requisitos y habilidades
° educación:
preparatoria terminada (requerido).
técnico o licenciatura en turismo, hotelería o afín (deseable).
° experiencia:
mínimo en recepción hotelera o servicio al cliente (preferible).
manejo de sistemas de reservas (pms, opera, etc.) es una ventaja.
° idiomas:
español (nativo).
inglés avanzado (obligatorio)
° habilidades:
excelente comunicación y trato amable.
organización, multitasking y trabajo bajo presión.
dominio básico de office (word, excel) y equipos de recepción.
° actitudes:
proactividad, discreción y ética profesional.
disponibilidad para turnos rotativos
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-requerimientos- educación mínima: educación media superior -bachillerato general
menos de 1 año de experiencia
idiomas: inglés
palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, area
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