El crm onsite support specialist actúa como un punto clave para la atención de dudas, incidencias y emergencias relacionadas con el crm. Su función contribuye directamente a mantener la estabilidad operativa del sistema, identificando patrones, priorizando incidencias y colaborando con los equipos de desarrollo para mejorar la eficiencia y confiabilidad de la herramienta.
las funciones principales del rol son:
brindar soporte directo y presencial a los agentes ante dudas o dificultades con el crm, asegurando que su flujo de trabajo no se vea interrumpido.
identificación y comunicación de problemas recurrentes.
detectar, investigar y comunicar de manera clara los problemas más frecuentes y de mayor impacto a los equipos de desarrollo.
respuesta inicial en emergencias de crm.
actuar como primer respondiente ante incidentes críticos, recopilando información para facilitar la resolución.
investigación inicial de incidencias.
realizar análisis preliminares de las incidencias reportadas para filtrar, clasificar y clarificar los problemas antes de escalarlos.
fomento de la cultura de calidad y feedback.
promover buenas prácticas en los agentes, guiándolos para levantar tickets completos y adecuados cuando enfrenten comportamientos inesperados del crm.
conocimientos técnicos indispensables:
* experiencia mínima de 6 meses en el área de operaciones (o 3 meses para agentes con experiencia previa en soporte técnico/it).
* perfil técnico y analítico, con capacidad para distinguir entre fallas menores y problemas de alto impacto.
* excelentes habilidades interpersonales para generar confianza y convertirse en un apoyo confiable para los agentes.
* comunicación clara, concisa y efectiva, tanto verbal como escrita.
habilidades y competencias
* capacidad para análisis e identificación de patrones.
* organización y claridad en la documentación de incidencias.
* enfoque en continuidad operativa y calidad del servicio.
* trabajo colaborativo con equipos técnicos y de desarrollo.
escolaridad
bachillerato concluido. Licenciatura preferible.
idiomas
inglés básico–intermedio.
prestaciones y condiciones
* prestaciones de ley
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
* plan de carrera y crecimiento
* 12 días de vacaciones
* 15 días de aguinaldo
* 25% de prima vacacional
* trabajo presencial en oficinas (torre ezquadra)