Educación:
profesionista de la carrera de ingeniería en sistemas o relacionada.
experiencia: 2 - 4 años
experiencia en:
1. soporte técnico.
2. reparación a nivel componente de equipos electrónico.
3. instalación de windows.
4. soporte a impresoras.
5. soporte remoto.
6. mdm.
7. dispositivos móviles.
8. gestión de tickets.
9. clonación de hdd.
10. creación de imágenes.
11. herramientas de soporte técnico.
requerimientos:
1. disponibilidad para viajar.
2. actitud de servicio.
3. disponibilidad de horario.
responsabilidades:
responsable de mantener la infraestructura de cómputo y periféricos (hardware y software) en óptimas condiciones, así como proveer atención y soporte a los usuarios para su uso.
objetivos en orden de prioridad del puesto:
1. mantener, configurar, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con la infraestructura de cómputo y periféricos para mantenerla en óptimas condiciones de operación con el objetivo de asegurar su mejor desempeño.
2. revisar las condiciones de los sitios donde se encuentra instalada la infraestructura, así como el estado del cableado de red y equipo de comunicaciones de voz y datos, informar condiciones o situaciones que pudieran afectar el desempeño.
3. ejecutar el programa de mantenimiento preventivo o correctivo con el objetivo de asegurar el óptimo funcionamiento de la infraestructura de cómputo y periféricos.
4. evaluar y diagnosticar las condiciones del equipo de cómputo y periféricos generando un documento de soporte, que permite valorar la necesidad de actualización, refaccionamiento, o cambio de equipo, tramita y da seguimiento a garantías de equipo.
5. diagnosticar y corregir fallas operativas con los equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones de uso general entregando un servicio de calidad y de manera oportuna.
6. ejecutar revisiones de software periódicas a los equipos de cómputo con el objetivo de mejorar su desempeño y llevar un control estricto del software instalado.
7. participar en los proyectos del área de infraestructura tecnológica, cumpliendo con las responsabilidades asignadas.
8. dar seguimiento a los planes de mantenimiento preventivo y correctivo, entregando documentación firmada, evidencia del mantenimiento realizado, así como los correspondientes inventarios de equipo.