El candidato seleccionado para el puesto de representante de atención al cliente debe poseer una gran capacidad de comunicación, que le permita colaborar eficazmente con su equipo y con otros equipos de distintas áreas.
debe tener un profundo conocimiento de las necesidades de los principios de atención al cliente y habilidades multitarea.
responsabilidades
respuesta a consultas: los agentes de atención al cliente gestionan las consultas entrantes de los clientes a través de diversos canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en directo o redes sociales.
proporcionan información rápida y precisa, respondiendo a las preguntas e inquietudes de los clientes
resolución de problemas: los agentes de atención al cliente ayudan a los clientes a resolver problemas o quejas.
escuchan atentamente, empatizan con los clientes y trabajan para encontrar soluciones adecuadas dentro de los límites de las políticas y procedimientos de la empresa
tramitación de pedidos: los agentes procesan los pedidos de los clientes, garantizando la exactitud en la selección de productos, precios y detalles de entrega.
pueden ayudar con modificaciones, cancelaciones o seguimiento del estado del envío
asistencia técnica: en los casos en que se requieren conocimientos técnicos, los agentes de atención al cliente prestan asistencia a los clientes que se enfrentan a dificultades técnicas relacionadas con productos o servicios.
solucionan problemas, guían a los clientes paso a paso para resolverlos o, si es necesario, remiten problemas complejos a equipos especializados.
encuestas y comentarios de los clientes: los agentes de cx pueden recoger de forma proactiva las opiniones de los clientes o realizar encuestas después de la interacción para medir los niveles de satisfacción de los clientes.
analizan las opiniones y proporcionan información al equipo directivo para la mejora continua de productos, servicios y procesos.
introducción de datos y documentación: los agentes de cx registran con precisión las interacciones con los clientes, incluidos los detalles pertinentes, en la base de datos del centro de contacto o en el sistema de gestión de las relaciones con los clientes (crm).
se aseguran de que toda la información quede debidamente documentada para futuras referencias o análisis.
cumplimiento y garantía de calidad: los agentes de cx se adhieren a las políticas, procedimientos y normativas legales de la empresa mientras gestionan las interacciones con los clientes.
mantienen un alto nivel de calidad de servicio y profesionalidad durante cada interacción con el cliente.
requisitos
estudios técnicos o universitarios parciales o completos en áreas afines como administración de empresas, comunicación o similares.
nivel básico de inglés
conocimientos intermedios de las herramientas de microsoft office
experiencia previa en atención o servicio al cliente, preferiblemente en ventas o en el sector financiero, de al menos un año
habilidades comunicativas eficaces, capacidad para trabajar en equipo y manejar situaciones difíciles bajo presión
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