KIO is hiringSERVICE DELIVERY MANAGER JRLa empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo Servicie Delivery jr Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados.
Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia.
A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.Misión del puestoGestionar la entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios (portafolio de soluciones IT) establecidos mediante un contrato, asegurando la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada.
Serás el primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.Te compartimos los requerimientos técnicos y experiencia clave en el puesto:? Lic.
/Ing.
en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
? Experiencia mínima de 2-3 años en el puesto.
(Deseable experiencia en áreas comerciales de la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).
? Se requiere experiencia en la atención: seguimiento y satisfacción del cliente, visitas corporativas para mantener juntas de seguimiento, conocimiento de la zona metropolitana de Guadalajara para la visita de clientes, experiencia en soluciones y servicios de ciberseguridad (deseable).
? Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.
¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?
? Detección de nuevas necesidades de negocio vs existentes, a través de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continuidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.
? Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades.
Negociar penalizaciones de ser necesario.
? Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW.
Dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los niveles de servicio.
? Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría.
? Coordinación con el área comercial (ejecutivos, expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?
? Modalidad: Trabajo remoto desde casa y visitas ocasionales con clientes? Ubicación: Guadalajara (zona metropolitana)Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones:? Todas las prestaciones de ley? Prestaciones superiores desde el tercer mes:? Vales de despensa? Aguinaldo (30 días)? Caja de ahorro? Fondo de ahorro? Seguro de gastos médicos mayores? Seguro dental? Seguro de vida? Seguro de gastos funerarios? Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)? Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado? Bono semestral por desempeño.KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión.
Además, en KIO no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso.
Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $32,000.00 al mesBeneficios:Aumentos salarialesCaja de ahorroDescuentos y precios preferencialesHorarios flexiblesOpción a contrato indefinidoPrograma de referidosSeguro dentalSeguro de vidaTeléfono de la empresaVales de despensaLugar de trabajo: remoto híbrido en Guadalajara, Jal.
📌 Service Delivery Manager Jr
🏢 Heptapharma S. A. De C. V.
📍 Guadalajara