**Vacante para la empresa Empleando Mexico en Cancún - Cancún, Quintana Roo**:
¡Únete a nuestro equipo como **Analista de calidad Call Center** y juega un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la calidad de nuestro servicio al cliente! Buscamos a alguien con experiência en análisis de datos y entornos de call center para optimizar nuestras operaciones y garantizar la satisfacción del cliente
Funciones:
- Responsable de monitorear y analizar el rendimiento del call center, la duración de las llamadas y la resolución en la primera llamada
- Identificar tendencias y áreas de mejora para optimizar la eficiencia operativa
- Crear informes detallados sobre el rendimiento del call center y presentar tus hallazgos a la gerencia
- Proporcionar recomendaciones basadas en datos para mejorar los procesos y la calidad del servicio al cliente
- Colaborar con el equipo de supervisores y formadores para desarrollar y mejorar los programas de capacitación
- Proporcionar soporte y orientación a los agentes del call center para ayudarles a alcanzar sus objetivos de rendimiento y mejorar la experiência del cliente
**Requisitos**:
- Conocimientos sólidos de métricas y KPIs de call center
- Habilidades avanzadas en el uso de herramientas de análisis de datos y software de gestión de call center.
- Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y generar informes claros y concisos
- Habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo con diferentes departamentos
- Trabajo presencial, radicar en Cancún
Ofrecemos:
- Sueldo fijo
- Estabilidad laboral
- Prestaciones de ley
- Crecimiento profesional
¡Esperamos conocerte pronto y trabajar juntos!
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Medicina / Salud
**Industria**:
Médicos
**Habilidades**:
- Inglés avanzado
📌 Analista de Call Center
🏢 Empleando Mexico
📍 Cancún