Descripción del empleo
responsable de coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos y operativos del departamento de ama de llaves, asegurando una gestión eficiente de la información, recursos, documentación y comunicación interdepartamental. Su función principal es apoyar la operación diaria mediante el control de estatus de habitaciones, solicitudes de servicio, órdenes de trabajo, inventarios, amenidades, suministros y reportes del área, garantizando precisión, orden y cumplimiento de estándares.
asimismo, colabora estrechamente con las áreas operativas y de soporte para asegurar una ejecución fluida de los procesos, una respuesta oportuna a incidencias y un seguimiento efectivo a las necesidades de huéspedes, propietarios y colegas. Contribuye a la mejora continua del departamento mediante el control administrativo, la organización documental, el análisis de información operativa y el soporte en la coordinación general del área.
requisitos
* excelentes habilidades de organización y planeación.
* buena presentación personal y comportamiento profesional.
* habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva con colegas, líderes y otros departamentos.
* capacidad para manejar información confidencial con discreción y profesionalismo.
* enfoque en el detalle, orden y control administrativo.
* actitud de servicio, apoyo y colaboración con la operación.
* capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de entrega.
* habilidad para priorizar tareas y dar seguimiento a múltiples pendientes al mismo tiempo.
* proactividad y sentido de urgencia.
* puntualidad y responsabilidad.
* inglés básico o intermedio, preferentemente enfocado en comunicación operativa y administrativa.
* dominio de herramientas administrativas y tecnológicas (excel, word, correo electrónico y sistemas operativos del hotel).
* capacidad para elaborar, actualizar y controlar reportes, bitácoras, inventarios y documentación del departamento.
* habilidad para coordinar solicitudes y seguimiento con áreas como recepción, mantenimiento, lavandería y residencias.
* conocimiento básico de procesos operativos de ama de llaves, estándares de limpieza y control de suministros.
* capacidad para analizar información, detectar desviaciones y apoyar en la toma de decisiones operativas.
* habilidad para dar seguimiento a incidencias, órdenes de trabajo, estatus de habitaciones y requerimientos especiales.
* enfoque en la mejora continua y cumplimiento de estándares de calidad.
beneficios
beneficios para colaboradores: upgrades sin costo, estancias extendidas, tarifas preferenciales en hoteles fairmont & raffles alrededor del mundo, descuentos especiales en alimentos, bebidas y bienestar, además de otros privilegios diseñados para enriquecer la experiencia del equipo.
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