Objetivo del puesto
coordinar, supervisar y asegurar la correcta operación del área de recepción, garantizando una experiencia de servicio excepcional para los huéspedes, el cumplimiento de estándares de la marca y una adecuada gestión administrativa del turno.
responsabilidades principales
* supervisar y coordinar al equipo de recepción en todos los turnos.
* asegurar el correcto proceso de check-in, check-out, facturación y manejo de caja.
* verificar el cumplimiento de estándares de servicio y lineamientos de la marca.
* dar seguimiento a quejas, solicitudes especiales y situaciones con huéspedes.
* coordinarse con las áreas de ama de llaves, mantenimiento, ventas, prevención y gerencia.
* elaborar reportes operativos y administrativos del área.
* apoyar en la capacitación, evaluación y desarrollo del personal de recepción.
* supervisar cortes, auditorías básicas y control de ingresos del área.
requisitos
* licenciatura en turismo, hotelería, administración o afín (deseable).
* experiencia afín al puesto.
* conocimiento en sistemas hoteleros.
* manejo de efectivo, facturación y control de ingresos.
* inglés.
* liderazgo, organización y orientación al servicio.
* disponibilidad de horario (incluye fines de semana y días festivos).
si tienes una sólida experiencia en recepción hotelera y te apasiona el servicio al cliente, esta oportunidad es para ti.